9 månader sedan
Hmm, and when you click on the proof of address and the proof of debit card, is there nothing to attach?
31Bets Casino – generell diskussion (sida 2)
9 månader sedan
I can upload documents there but they did not want these documents.
besides I am waiting for video verification, if they verify and ask for other documents I will gladly send them
9 månader sedan
this is what they requested and this is what I sent them
9 månader sedan
Okay, let's wait and see if we hear from them. If that's all they wanted so far, I wouldn't send anything else either.
And if they do not respond to you, we'll try to contact the casino.
SvaraCitat1
9 månader sedan
Hello, my problem is that I want to withdraw money from the site but when I fill everything out I get an error message that everything is not verified with my account and when I go to verify it says "Your account is verified" please help I can't withdraw my money from the site
9 månader sedan
.....
9 månader sedan
Have you tried to contact the support regarding this issue?
It seems like a technical glitch, and only the casino could try to fix it, actually.
If the live chat won't be able to help you out, I found this email support@31bets.com
Try to contact them and let us know how it goes, please.
Ändrad
9 månader sedan
hi today the same thing again, it's some kind of joke.
9 månader sedan
I see that they write that they haven't managed to check everything necessary yet so you will have to wait. Probably more can't be done at the moment.
I know it's often not what the players want to feel but patience will be needed and I believe things will get moving soon.
SvaraCitat1
3 månader sedan
Don't use these guys. Scam artists. Please see below review I published.
I deposited £150 GBP on 09/11/2025. Since that date I have not been able to access my account, I entered my email on the 'reset password' but no email comes through to my email.
I've been onto live chat every day, I've emailled support every day and still they can't sort it. I feel repeatedly gaslit by colleagues who for the nth time keep asking me to describe the issue time and time again and send screenshots time and time again. I'm still waiting for my money back and I've raised complaints too and I STILL can't get into my account, even I've asked for a refund and still they won't tell me whether they will action my request, since the fund are not used.
This is an absolutely incompetent company, they aren't licensed to operate in the UK. I'll be going to my bank and to VISA to get my money back as they are facilitating transaction laundering.
2 månader sedan
Jag har aldrig upplevt något liknande på det här casinot förut. Innan jag sätter in pengar på ett casino kontrollerar jag alltid vilka uttagsmetoder de erbjuder. Så jag tänkte inte så mycket på det. Idag ville jag ta ut via banköverföring, precis som jag gjorde. Så jag angav mitt IBAN-nummer, klickade på uttag, och sedan dök ett meddelande upp som sa att den här metoden inte accepterades av min bank. I livechatten sa de till mig att min bank tydligen inte accepterar spelpengar. Vilket är nonsens förstås, eftersom jag tar ut pengar med den här metoden på alla andra casinon. Jag har ett annat bankkonto, men det accepterades inte heller. Nu säger de att jag ska ta ut pengar via kryptovaluta. Jag vet ingenting om kryptovaluta; jag vet inte ens vad det är. De vill tvinga mig att öppna ett sådant konto bara för att kunna ta ut pengar överhuvudtaget. Annars kan de inte hjälpa mig. Det stämmer inte. De erbjuder banköverföring för uttag, men ingen bank accepteras. Jag bad dem att göra överföringen manuellt, men det gör de inte heller. Jag vet inte vad jag ska göra för att få tillbaka mina pengar, så jag har lämnat in ett klagomål här. Om jag hade vetat detta hade jag aldrig satt in några pengar här.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
That really doesn't sound right to me. As you said, they should offer withdrawal to the bank account if they have it on their site.
Good that you submitted a complaint. We will try to "push" them to do the right thing, of course.
In the meantime, you should perhaps check with your bank if the casino even tried to send the money there.
What do you think?
2 månader sedan
Nej, de försökte inte ens, för meddelandet dök upp direkt när jag klickade på uttagsknappen. Jag öppnade också nyligen ett annat bankkonto i en annan bank. Men även när jag angav detta nya IBAN-nummer fick jag samma meddelande. De erbjuder banköverföringar men accepterar inga banker. I livechatten sa de att det är enkelt att sätta in pengar via banköverföring, men uttag är nästan omöjliga. Varför erbjuder de det då? Det stämmer inte.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
På alla casinon där jag spelar som erbjuder banköverföringar har jag aldrig haft några problem med att ta ut mina vinster, så de kan inte bara säga att min bank inte tillåter spelmedel. Jag tror att det bara är en ursäkt från deras sida.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
It could be also related to the fact that you are from Germany, though, and that is why they offer you to use a different payment method. 🤔
Perhaps you should ask them about it. You lose nothing by trying, right?
2 månader sedan
De säger bara att min bank inte accepterar spelpengar, vilket inte alls stämmer. De sa åt mig att använda ett annat IBAN-nummer, vilket jag gjorde, men det accepterades fortfarande inte. Och ärligt talat, om anledningen var att jag är från Tyskland, skulle de inte kunna erbjuda banköverföringar på min profil.
Automatiskt översatt:
SvaraCitat1
2 månader sedan
Det här är definitivt inte rätt, eftersom de tvingar mig att öppna ett kryptokonto, vilket jag inte vill göra och inte vet någonting om. Om jag inte gör det får jag inte mina pengar???
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Det här är utbetalningsmetoderna.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
I really hope that we'll be able to get some agreement with them and you will get your winnings soon.
Let's see how your case will unfold.
2 månader sedan
Jag tror inte att Casino Guru hjälper mig här, särskilt efter att ha läst vad Thomas skrev som svar på mitt klagomål. Han råder mig nu att öppna ett sådant konto? Det kan inte stämma. Detta casino erbjuder banköverföringar, bara inte för mitt bankkonto? Tvingas jag öppna ett kryptokonto? Jag är helt obekant med detta, och länken Thomas skickade mig är inte alls hjälpsam. Jag vet inte ens vad jag ska söka efter. Casinots support sa åt mig att öppna ett konto hos Binance. Vad är det? Binance finns inte ens med bland uttagsmetoderna! Jag kan inte ens läsa engelska. Casinot svarar inte längre. Betyder det att jag kommer att förlora mina pengar?
Automatiskt översatt:
Skriv inlägg
