21k Casino – generell diskussion

Hej Daniel, kan du hjälpa mig? Jag gjorde en uttagsförfrågan för mer än 48 timmar sedan. Jag kontaktade chatten och de skrev till mig att förfrågningar vanligtvis behandlas inom 24 timmar. Jag frågade flera gånger inom vilken tidsperiod jag kan förvänta mig att begäran behandlas, men jag får inget specifikt svar. Dessutom har jag väntat på att begäran ska behandlas i mer än 12 timmar, eftersom den enligt dem var markerad med hög prioritet.

Hej, jag antar att det här inte kommer att vara särskilt bekvämt, men sättet du presenterade det på har det blivit några dagars försening. Vilket verkligen kräver att ett casino löser det från första början. Kan jag få veta om ditt konto har verifierats helt tidigare eller om KYC inte är nödvändigt ännu?

Jag förstår dig och håller med om att casinot borde ge konkret information, men sanningen är att förseningar också innebär mer tid för att ge dessa konkreta uppdateringar.

Hej, enligt dem slutfördes verifieringen inom en timme efter att uttagsbegäran skickades in. Idag, 72 timmar senare, har jag inte fått något underbyggt svar från dem. Jag har bara detta oseriösa svar från dem: "Jag förstår helt, men tyvärr kan vi inte påskynda uttagsprocessen. Vi behöver bara vänta tills den är helt slutförd."

Sedan behöver du bara vänta. Tyvärr är förseningar vanliga på casinon; ibland är det betalningsmetoden som är orsaken. Så kan du berätta vilken du använde? 🙂

Jag har satt in pengar med Apple Pay, men den här metoden var inte tillgänglig för uttag, jag valde banköverföring via SEPA.

Så, om jag ser det rätt, kan banköverföringar ta upp till 5 dagar. 🙂

Men även om det blir längre, håll ut. Vi ger kasinon 14 dagar på sig att lösa situationer som denna.

Om de misslyckas kommer vi att försöka hjälpa dig.

Okej, tack, jag har väntat i 5 dagar nu.

Tack för att du delar med dig av din feedback.

Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på ett uttag, och vi vill gärna ta itu med dina funderingar.

Även om vår standardbehandlingstid vanligtvis är inom 1–2 arbetsdagar, vänligen observera att ytterligare tid i vissa fall kan krävas. Detta kan inträffa när uttag genomgår rutinmässiga interna kontroller, såsom efterlevnadsgranskningar, säkerhetsverifiering och bekräftelse med våra betalningsleverantörer. Dessa procedurer är en normal del av att säkerställa att alla transaktioner slutförs säkert och korrekt.

Vi beklagar också att din interaktion med vårt supportteam inte uppfyllde dina förväntningar. Under handläggningsfasen kan informationen som är tillgänglig för agenter vara begränsad, och de kanske inte alltid kan ge en exakt tidsram för fram till dess att granskningen är klar. Vi förstår att detta kan kännas repetitivt och uppskattar ditt tålamod i sådana situationer.

Du kan vara säker på att vi följer en strikt utbetalningspolicy på 100 %, och alla giltiga uttagsförfrågningar behandlas i enlighet med våra villkor. Vi har ingen avsikt att försena betalningar, och din begäran hanteras därefter.

När de nödvändiga kontrollerna är slutförda kommer ditt uttag att slutföras så snart som möjligt.

Tack för din förståelse.

-21K Casino-teamet

Och ni tror att det är normalt att vänta mer än 9 dagar, och er support skriver till mig att min förfrågan kommer att granskas med "prioritet". Ni respekterar inte era spelare, er supportchatt skriver varje gång "vi gör vårt bästa", som om de vore robotar.

Vi förstår din frustration över förseningen. Vi vill bekräfta att din uttagsbegäran nu har behandlats helt . Pengarna bör snart synas på din valda betalningsmetod.

Var säker på att vi arbetar under en strikt utbetalningspolicy på 100 % och alla legitima uttag hanteras i enlighet med våra villkor. Eventuella förseningar som kan uppstå beror på rutinmässiga interna kontroller, inklusive verifiering av efterlevnad, säkerhetsbedömningar och samordning med våra betalningsleverantörer. Dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa säkerheten och noggrannheten i varje transaktion.

Vi beklagar om tidigare kommunikation från vårt supportteam kändes repetitiv eller opersonlig. Även om agenter kan ge standarduppdateringar under granskningsfaserna, är vår prioritet alltid att säkerställa att pengarna levereras säkert och korrekt.

Vi uppskattar ert tålamod under hela processen och tackar för er förståelse.

-21K Casino-teamet

Hej, jag fick mina pengar efter nio dagar, så många samtal och mycket nervositet. Ärendet kan avslutas.

Åh, allvarligt talat, vissa klagar bara för sakens skull... Jag tar ut pengar nästan dagligen, inga problem :) kanske kolla dina egna insatser innan du skyller på casinot lmao.

Uttaget var inte omedelbart, det tog runt 36 timmar. Irriterande ja, men de betalade hela beloppet och fortsatte att svara i chatten. Det är inte en bluff.

Tja, jag tycker inte alls att 36 timmar är så illa. Vilken betalningsmetod använde du? 🙂