1xBet Casino – generell diskussion (sida 5)

Hej,

Jag skickade tidigare in ett klagomål mot 1xBet som avslutades. Jag tror att det avslutades av misstag, eftersom formuleringen av mitt klagomål var felaktig.

Det här handlar inte om återbetalning av förluster. Det handlar om insättningar som olagligt accepterades efter att jag redan hade begärt avstängning den 23 maj 2025. Operatören stängde senare själv mitt konto och flera ombud bekräftade skriftligen att återbetalningen skulle ske på grund av ett brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Att avvisa detta ärende med motiveringen att jag inte använde den exakta frasen "problemspelande" ignorerar själva innehållet i överträdelsen. Fakta är enkla: uteslutning begärdes, insättningar accepterades fortfarande och 1xBet medgav att återbetalning var skyldig.

Jag ber respektfullt att mitt ärende granskas på nytt under denna korrekta ram.

Hej, jag ser att du försökte en gång till, vilket är det bästa alternativet, skulle jag säga. Jag föreslår att du redar ut det med mina kollegor i klagomålsteamet, eftersom vi här på forumet inte löser sådana situationer. Det ligger bokstavligen utanför vårt område.

Tack för din vägledning. Kan du bekräfta rätt e-postadress eller URL för att kontakta ditt klagomålsteam direkt? Jag vill vara säker på att jag skickar mitt ärende till rätt kanal.

Tack!

Bara en uppföljning av mitt ärende.

Jag begärde självavstängning i maj på grund av ekonomisk skada, men 1xBet accepterade fortfarande nästan 75 000 kanadensiska dollar i insättningar. De stängde senare mitt konto på grund av "psykisk stress", vilket bevisar att de insåg skadan.

När jag tryckte på för att få återbetalningen besvarad av flera ombud, sa flera ombud att det "höll på att behandlas" och att jag skulle gå via Block. När jag nu frågade efter deras ADR-leverantör (som alla licensierade operatörer är lagligt skyldiga att uppge), vägrade deras ombud. Istället fick jag höra att de "inte var behöriga att lösa sådana problem eller ge ytterligare information", och chatten avslutades utan att informationen lämnades.

Jag har skärmdumpar av detta utbyte. Det här är inte bara mitt fall, det är systematisk bristande efterlevnad. Varje licensierad operatör måste ge tillgång till ADR, och 1xBet hindrar den processen.

Kunder, var försiktiga. Om en tvist uppstår kan ni bli blockerade från oberoende recensioner. En välrenommerad operatör skulle aldrig bete sig på det här sättet.

Du hittar mer information om klagomål till ADR här . Det finns ett formulär för att skicka in dem.

Tyvärr är vi dock osäkra på om de kommer att hantera det.

Tack för ditt svar, Romi. Jag måste påpeka att detta belyser exakt det problem som spelarna står inför.

1xBet är juridiskt skyldigt att ge tillgång till en ADR som är godkänd av tillsynsmyndigheten. När jag upprepade gånger bad om denna information vägrade deras agenter att lämna ut den och uppgav till och med att de "inte var behöriga" att ge mig ytterligare information. Jag har skärmdumpar av detta hinder.

Om inte ens Casino Guru kan bekräfta om ADR kommer att agera, då är själva systemet trasigt. Det innebär att spelarna lämnas utan den oberoende granskning som licensreglerna kräver.

Anser Casino Guru att detta är acceptabelt? För ur spelarens perspektiv är detta inte bara en kundtvist, det är tydliga bevis på systematisk bristande efterlevnad. Om 1xBet kan neka ADR-åtkomst och ändå undvika ansvarsskyldighet, då är medling här meningslös.

Tyvärr är det upp till licensmyndigheten, och vi kan inte göra något åt ​​det, förstår du.

Vi gör allt vi kan för att hjälpa till, men våra händer är verkligen bundna i sådana situationer.

Hej allihopa,

Jag skickade in begäranden om uteslutning till 1xBet den 23 och 30 maj 2025, efter att ha förlorat tiotusentals kronor och avslöjat spelrelaterade skador. Trots dessa begäranden förblev mitt konto öppet fram till den 25 juli 2025. Under den tiden kunde jag sätta in 74 666,24 kanadensiska dollar.

Den 25 juli stängde 1xBet äntligen mitt konto enligt regel 5.4 med hänvisning till "psykisk stress". Det bevisar att mina begäranden om uteslutning var giltiga.

I augusti lämnade jag in ett formellt klagomål till 1xBet i enlighet med deras tvistlösningspolicy (inklusive alla nödvändiga uppgifter och bevis). Istället för att bekräfta och åtgärda det svarade de offentligt på Trustpilot (11 september) och sa att ärendet var "avslutat" eftersom jag inte skickade några dokument.

Det stämmer inte. Mitt konto stängdes den 25 juli utan ytterligare dokument, så deras förklaring motsäger deras egna handlingar.

Det större problemet är detta:

Deras tvistlösningspolicy lovar bekräftelse inom 7 dagar, lösning av klagomål gällande ansvarsfullt spelande inom 5–10 arbetsdagar och eskalering till ADR om de inte löses.

Istället förklarade de helt enkelt ärendet "avslutat" och nekade mig tillgång till alternativ tvistlösning.

Detta ärende kan inte anses avslutat förrän antingen:

De 74 666,24 kanadensiska dollar i insättningar som accepterats efter att mina begäranden om undantag har returnerats, eller

Ett oberoende alternativ tvistlösningsorgan granskar tvisten.

Jag ber Casino Guru att granska detta och bidra till att 1xBet inte bara kan avsluta ett klagomål gällande ansvarsfullt spelande genom att kalla det "avslutat" samtidigt som de vägrar ADR.

Tack för din tid.

Vänligen be om återöppning, så återkommer vår klagomålsavdelning till dig.

Hur kan jag göra den begäran? Tack.

Du kan göra det i ditt konto eller skicka ett e-postmeddelande till vårt klagomålsteam när som helst.

Vänligen kontrollera mina klagomål.

Idag är det 13:e dagen sedan jag begärde ett uttag från 1xbet.

De har fortfarande inte försett mig med något.

Jag hoppas att ni granskar mitt klagomål snart.

Tack.

Vänligen håll koll på timern för ditt klagomål . Din lösare kommer garanterat att vara hos dig snart.

Har ni några uppdateringar från casinot nu?

Nej. De ignorerar bara mina frågor och funderingar. De svarar inte ens på mina mejl. De säger bara "Vänta" till mig i kundtjänsten.

De sa att det inte finns några problem med mitt uttag. Men de ger mig inga pengar... vem kan förstå den här situationen??

Ja, så hur förklarar de förseningen då? De bara ignorerar det, eller hur?

SAMMA FRÅGA VARJE DAG

INGEN INFORMATION LÄMNAD

IGNORERAR BARA KUNDEN

DERAS SPECIALISTER ARBETAR SNÅLT♡♡

Jag skrev mitt svar på din fråga, men det väntar. Varför? 🙁

Låt mig kolla det direkt.

Japp. Jag kan se det.

Jag har ställt samma fråga till dem flera gånger.

"Ni säger att det inte är några problem med mitt uttag, men ni släpper inte pengarna. Varför?"

Berätta vad problemet är och be mig sedan att vänta några dagar. Men du har inte delat någon information och säger åt mig att vänta utan någon specifik tidsram. Varför?"

De sa tekniskt problem 🙂🙂🙂🙂

OM DET ÄR SANT, VILKEN SKANDE FÖR 1XBET!!!