God dag allihopa, jag har ett ärende och skulle vilja veta era åsikter om det.
Den 16 och 17 juli 2025 rapporterade jag mitt spelberoende i CrownPlays livechatt och begärde omedelbar avstängning.
Den 17 juli informerade jag även min VIP-chef.
Den 18 juli frågade jag igen varför mitt konto fortfarande var aktivt.
Reaktionen?
Mitt konto blockerades först den 20 juli – exakt tre dagar senare.
Under den här tiden förlorade jag mellan 11 000 och 13 000 CHF.
Alla som vet något om förebyggande av spelberoende förstår:
3-4 dagars försening = inget riktigt spelarskydd.
Och nu kommer den verkligt skrämmande delen:
Casino Guru, som presenterar sig som en "spelarskyddsbyrå", tolererade inte bara denna praxis – de avfärdade till och med mitt klagomål och fortsatte att klassificera CrownPlay som "mycket säkert".
Kasinot erbjöd mig ett goodwill-bidrag på 4 500 euro. Eftersom kasinot är medvetet om sin skuld undrar jag verkligen varför Casino Guru klassificerar fallet som irrelevant.
Kanske något samarbete eller något liknande. Jag ska undersöka det! Rättvisan vinner alltid.
Good day everyone, I have a case and would like to know your opinion about it.
On July 16 and 17, 2025, I reported my gambling addiction in CrownPlay's live chat and requested immediate suspension.
On July 17, I also informed my VIP manager.
On July 18, I asked again why my account was still active.
The reaction?
My account was only blocked on July 20th—exactly three days later.
During this time, I lost between 11,000 and 13,000 CHF.
Anyone who knows anything about gambling addiction prevention understands:
3-4 day delay = no real player protection.
And now comes the really frightening part:
Casino Guru, which presents itself as a "player protection agency," not only tolerated this practice—they even dismissed my complaint and continued to classify CrownPlay as "highly secure."
The casino offered me a goodwill allowance of €4,500. Since the casino is aware of their guilt, I really wonder why Casino Guru classifies the case as irrelevant.
Maybe some collaborative work or something like that. I'll look into it! Justice always wins.
guten tag zussamen habe einen fall möchte gerne eure meinung dazu wissen
Am 16. und 17. Juli 2025 habe ich im Live-Chat von CrownPlay meine Spielsucht gemeldet und um sofortige Sperrung gebeten.
Am 17. Juli informierte ich zusätzlich meinen VIP-Manager.
Am 18. Juli fragte ich erneut, warum mein Konto noch immer aktiv sei.
Die Reaktion?
Mein Konto wurde erst am 20. Juli gesperrt – exakt 3 Tage später.
In dieser Zeit verlor ich zwischen 11.000 und 13.000 CHF.
Jeder, der etwas über Spielsuchtprävention weiß, versteht:
3-4Tage Verzögerung = Kein echter Spielerschutz.
Und jetzt kommt das wirklich Erschreckende:
Casino Guru, das sich als „Spielerschützer" darstellt, hat diese Praxis nicht nur toleriert – sie haben meine Beschwerde sogar abgewiesen und CrownPlay weiterhin als „hoch sicher" eingestuft.
Das casino bitete mir eine kulanz von 4500 an , da das casino ihre schuöd bewusst ist frage ich mich echt warum casino guru denn fall als unbärächtigt einstuft.
Villeicht eine zussamen arbeit oder was in der art, werde dem dahinter gehen!. Die gerechtigkeit gewinnt immer .
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