God dag allihopa, jag har ett ärende och skulle vilja veta era åsikter om det.
Den 16 och 17 juli 2025 rapporterade jag mitt spelberoende i CrownPlays livechatt och begärde omedelbar avstängning.
Den 17 juli informerade jag även min VIP-chef.
Den 18 juli frågade jag igen varför mitt konto fortfarande var aktivt.
Reaktionen?
Mitt konto blockerades först den 20 juli – exakt tre dagar senare.
Under den här tiden förlorade jag mellan 11 000 och 13 000 CHF.
Alla som vet något om förebyggande av spelberoende förstår:
3-4 dagars försening = inget riktigt spelarskydd.
Och nu kommer den verkligt skrämmande delen:
Casino Guru, som presenterar sig som en "spelarskyddsbyrå", tolererade inte bara denna praxis – de avfärdade till och med mitt klagomål och fortsatte att klassificera CrownPlay som "mycket säkert".
Kasinot erbjöd mig ett goodwill-bidrag på 4 500 euro. Eftersom kasinot är medvetet om sin skuld undrar jag verkligen varför Casino Guru klassificerar fallet som irrelevant.
Kanske något samarbete eller något liknande. Jag ska undersöka det! Rättvisan vinner alltid.
Automatiskt översatt: