Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att få stänga sitt konto på grund av spelberoende men fick inget svar från kasinot och ombads skicka sin begäran om stängning igen. Trots hennes ansträngningar förblev hennes konto aktivt och hon fortsatte att göra insättningar. Hon sökte stöd för att stänga kontot och få tillbaka sina insättningar. Frågan var olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
FEZbet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 800 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har bett flera gånger via livechatt och e-post att mitt konto ska stängas på grund av spelberoende. Casino svarar inte och fortsätter att be mig att skicka nya e-postmeddelanden som ber mig att skicka en ny begäran om att stänga mitt konto. Trots mina önskemål om att spärra kontot förblir mitt konto aktivt och jag har fortsatt att göra insättningar. Jag ber Casino Guru om support och begär att Casino Fezbet återbetalar mina insättningar och blockerar mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa justi777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du informerat casinot om ditt spelberoende i din begäran om självuteslutning som skickades via e-post när som helst?
Kan du berätta när exakt du kontaktade livechattsupporten med begäran på skärmdumpen och vilket svar du fick? 
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej, jag kontaktade support den 19 februari 2025 (se skärmdump med datum). Jag informerade Fezbets anställda om mitt spelberoende flera gånger via livechatt, det kan du också läsa på skärmdumpen, det står i texten.
Tack för ditt stöd.
Om du har några frågor finns jag här för att hjälpa dig!
Mfg
J. Zajdel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att efter att ha informerat livechatt om dina spelproblem rekommenderade de att du skickar ett e-postmeddelande med en begäran om självuteslutning?
Har du följt upp och begärt självuteslutningen via e-post och anger att orsaken till kontoavstängning är dina pågående spelproblem?
Vänligen vidarebefordra begäranden om stängning av konto som du skickade innan du gör insättningar som du vill få tillbaka till min e-postadress på [email protected]
Automatiskt översatt:
