Euro Palace Casino - Spelaren möter uttagsförseningar.

Jag blev ombedd att verifiera mitt konto och det fanns ingenstans på webbplatsen där jag kunde ladda upp mina dokument, webbplatsen hade problem. Jag fick tag i onlinechatt en gång och jag mailade mina dokument och hörde inget från dem så jag mailade dem för ytterligare gånger och fick till slut ett e-postmeddelande om att jag var verifierad men ingen betalning skickades.

Kära katetking,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förtydliga när du begärde ett uttag av dina vinster och när du tog skärmdumpen slutfördes ditt uttag?
• Har du kontaktat supporten och bett om hjälp angående det saknade uttaget? Vilket svar har du fått?
• Kan du ange vilken betalningsmetod du har använt för uttag av dina vinster?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller lägg upp skärmdumpar här

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Tomas,

Jag begärde återkallelsen den 17 januari och ombads att verifiera den igen den 19 januari. Jag använde interagera för att sätta in. Jag har också haft några framgångsrika uttag tidigare så detta är en överraskning.

Jag har ingen skärmdump av chatten, jag försökte också öppna en chatt efter det och hemsidan sparkade ut mig, om och om igen.

Jag kommer att e-posta de meddelanden jag skickade till dem som har bilagor som är viktiga för problemet. Det kan vara sex eller sju e-postmeddelanden så jag är ledsen för att jag bombarderade dig.

tack

Kathleen ****

Tack för den angivna informationen.

Kunde du diskutera den uteblivna utbetalningen med casinosupport sedan ditt senaste inlägg?

Har kasinot gett dig hjälp sedan deras svar den 3 februari?

Tomas,

Nej, jag kan inte ansluta till deras chatt och jag har inte fått någon korrespondens från dem. Beloppet som är skyldigt visas fortfarande som "Föregående uttag" men ingenting har kommit igenom. När jag går för att använda deras chatt börjar jag skriva vad jag frågar om och jag blir uppstartad, detta händer om och om och om igen. Deras hemsida har några allvarliga problem och tyvärr kan jag inte få tag i dem. Deras systersajter har förbättrats så långt som spelbarheten eftersom alla också hade fel, men av någon anledning har euro palace fortfarande problem.

Jag har sedan dess mailat support igen bara för att få ett automatiskt meddelande. Kan du hjälpa mig, jag har inte möjlighet att kontakta dem.

Tack så mycket, katetking, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej katetking,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Euro Palace Casino-representanten att delta i diskussionen.

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Finns det en viss tidsram inom vilken katetking kan förvänta sig att få sitt utträde behandlat?

Martin,

Jag fick äntligen mitt uttag på $70 från Euro Palace. Tack för all hjälp med detta. Jag tror att förseningen berodde på deras webbplats tekniska problem, vilket också gjorde det omöjligt att kontakta en agent själv.

Kära katetking,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Martin Lambert

Casino.Guru