Spelaren från Grekland hade fått en cashback på €50 från VIP-chefen. Efter att ha uppfyllt engångsomsättningskravet, returnerades hennes uttag och förlorades därefter. Uttagsstatusen hade varit vilande i över en vecka. Klagomålet löstes genom att avvisas på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Jag krediterades med en cashback på 50 euro från VIP-chefen eftersom de hade gjort ett misstag med cashbacken. När de krediterade mig uppfyllde jag engångssatsningskravet som krävdes. Jag gjorde uttaget jag ville ha de returnerade det tillbaka Jag försökte uttaget igen och pengarna gick förlorade. Uttagsstatusen har varit väntande i över en vecka
Kära vasosou6712,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med CrownPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar och förklaringen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
