Spelaren från Nya Zeeland hade svårt att ta ut vinster på $50 000 från kasinot. Trots att han klarat KYC-kraven hade hans betalning, som påstås ha behandlats, inte nått honom. Vi försökte undersöka problemet genom att ställa flera förtydligande frågor till spelaren men fick inget svar. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka ärendet ytterligare och tvingades avvisa klagomålet.
Helt chockerande beteende från ett kasino.
Annat än första problemet där de begränsar din vadslagning när du väl
Ha lite tur till en outhärdlig gräns.
Varnas Sport Betters. $2,50 caps och endast tillåtet 1 spel per event.
Det största problemet är att när du väl försöker dra dig tillbaka är det absolut omöjligt.
De ger dig medvetet genomgång med kraven för KYC och efter bekräftelse är det bara att fortsätta be om mer.
När de väl hade slut på saker att be om låtsades de göra ett uttag. Ta $ från mitt konto men det kom aldrig till mig.
Dagliga samtal till min bank ingenting mottaget och daglig korrespondens med kasinot som säger att jag bara måste vänta 2 dagar till varje gång. Efter många förfrågningar om att spåra betalningen.
Den sista muppet säger nu att någon glömde att trycka på godkännandeknappen för över en vecka sedan och att den verkligen är på väg den här gången (detta är efter att 4 personer åtagit sig denna vecka att betalningen gjordes och lyckades. Lögnare.
Fortfarande inga pengar.
Var skyldig mig 50 000 dollar
Stor bluff.
Undvik till varje pris. Du kommer att ångra att du kastade dina pengar här.
Nästa stopp är att ta reda på hur de får verka i Nya Zeeland. Slutar inte.
Kära Heinrichbrits,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange när du begärde ett uttag och när det påstås ha behandlats av kasinot?
Förstår jag rätt casinot gick med på att skicka dig 50 000 NZD i en transaktion?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
