Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto i flera månader med hänvisning till spelberoende, men har inte fått något svar från kasinot. Istället fortsätter kasinot att lägga till bonusar till hennes konto, medan hon rapporterar att hon förlorat minst 5000€ under de senaste tre månaderna.
Jag har försökt stänga mitt konto i månader. Jag har skickat många e-postmeddelanden, även med anteckningar om spelberoende, men det har inte kommit något svar. Tvärtom, de fortsätter att lägga till 10€ bonusar för att uppmuntra mig att spela igen. Jag har förlorat minst 5000 under de senaste 3 månaderna. Snälla hjälp mig.
Kära Kati09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har vidarebefordrat skärmdumpar till den angivna e-postadressen
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
