Jag gjorde insättningar via Casumo i oktober och det slutade med att jag vann ett stort belopp efter ett par timmar (13,4 000 £) jag försökte göra uttag till mitt konto som behövde verifieras, vilket jag slutförde (mitt konto har verifierats några gånger och e-postmeddelanden som mottagits med information om att begränsningar för uttagna lyfts) men fortfarande inte kunde göra uttag.
Snabbspola framåt ett par veckor fick jag tillbaka mina insättningar och mitt konto stängt.
Jag tog upp detta med Ecogra och de har meddelat i resolutionen att eftersom min fru är registrerad på Gamstop skulle jag inte kunna ta emot mina vinster. Sedan i nästa andetag meddelade de att det berodde på att jag och min fru använde ett gemensamt bankkonto för "roliga" medel. Men detta är mitt konto, jag har ställt in detta, skickat in alla mina ID-handlingar etc. Jag är väldigt förvirrad över varför jag straffas för att vara gift med någon på Gamstop.
Samma incident inträffade när jag försökte ta ut pengar från ett annat casino, 1 dag senare efter en selfie med ID och gemensamt kontoutdrag släppte den andra operatören tillbaka mina vinster till mig? Jag förstår att deras villkor är lite olika, men väldigt lika!
Detta kasino gjorde det möjligt för mig att sätta in från det här kontot som de verkar ha problem med och även returnera några pengar till samma konto, men inte mina vinster. Mitt konto har också verifierats flera gånger och e-postmeddelanden för att informera om att jag kunde dra tillbaka - hur fel hade jag.
Jag undrade var jag står med detta, och om jag eventuellt skulle kunna göra ett nytt klagomål med operatören igen?
Denna dispyt har pågått sedan oktober och börjar verkligen ta tag i mig nu.
Jag har läst flera forum etc för människor i samma problematik att majoriteten har det löst, jag känner mig lös.
All hjälp skulle uppskattas! 🙂
I deposited through Casumo back in October and ended up winning a large amount after a couple of hours (£13.4k) I tried to withdraw to my account needing verified, to which I complete (my account has been verified a few times and emails received advising withdrawn restrictions lifted) but still unable to withdraw.
Fast forward a couple of weeks I received my deposits back and my account closed.
I raised this with Ecogra and they have advised in the resolution that since my wife is registered to Gamstop I would not be able to receive my winnings. Then in the next breath they advised it was due to using a joint bank account myself and wife use for 'fun' funds. However this is my account, I set this up, submitted all my ID documents etc. I am very confused at why i am being penalised for being married to someone on Gamstop.
The same incident occurred when trying to withdraw from another casino, 1 day later after a selfie with ID and joint bank statement, the other operator released my winnings back to me? I understand their T&C's are slightly different, however very much the same!
This casino allowed me to deposit from this account they seem to have an issue with and also return some funds to the same account, but not my winnings. My account was verified multiple times too and emails to advise i could withdraw - how wrong was I.
I was wondering on where i stand with this, and if I could potentially raise another complaint with the operator again?
This dispute has been going on since October and is really starting to get with me now.
I have read multiple forums etc to people in my same predicament to the majority having it resolved, I feel at a loose end.
Any help would be appreciated! 🙂
Automatiskt översatt:
