Spelaren från Brasilien upplevde förseningar med att ta emot betalningar från Casinoly. Vi informerade honom om att bearbetningen av uttag kan ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade att ingen verifiering hade begärts ännu och uttryckte frustration efter tre arbetsdagar. Spelaren uppdaterade senare att Casinoly hade betalat ut vinsterna. Klagomålet markerades sedan som löst.
Casinoly skickar inte betalningar
Kära axienewdson01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag väntar, de har inte bett om min verifiering än.
det har gått mer än 3 arbetsdagar, och de betalar inte, de fortsätter att stanna och de betalar inte...
Jag förstår din frustration över de långa väntetiderna. Men baserat på vår erfarenhet behandlas och betalas de flesta uttag inom 14 dagar, såvida inte casinot stöter på problem med spelarens identitet eller spelverifiering. Var tålmodig. Om du inte har fått dina vinster senast den 5 augusti, vänligen meddela mig, så kontaktar vi casinorepresentanterna. Tack för att du förstår.
Kära axienewdson01,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
