HemKlagomålCasinoin - Spelarens konto blockeras på grund av anklagelser om flera konton.

Casinoin - Spelarens konto blockeras på grund av anklagelser om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 ₮

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-07-16 | Ärende avslutat : 2023-08-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har problem med att ta ut $300 från sitt kasinokonto. Trots att de tillhandahållit nödvändiga dokument och efterkommit deras önskemål, hävdar kasinot att han har dubbletter av konton, vilket han förnekar. Hans konto har sedan dess varit otillgängligt. Efter att ha samlat in och granskat alla nödvändiga detaljer och information som tillhandahålls av kasinot, drog vi slutsatsen att problemet rör sportspel och brott mot dess regler. Anmälaren började spela slots först efter att kasinot bett honom att verifiera sitt konto och börjat kontrollera hans kontoaktivitet. Senare, även om vi inte tar itu med sportvadslagningsrelaterade klagomål, kunde vi säga att det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton som används av en person eller samverkan. Därför avslutades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå .

Jag har skapat ett konto på detta casino för ungefär tre månader sedan.

Jag gjorde en insättning med USDT. Jag försökte ta ut mina pengar, vilket är cirka 300 $, och de fortsatte att avbryta dem utan att berätta varför.

Efter några dagar frågade jag dem själv.

De bad mig skicka mina dokument till dem, vilket jag gjorde.

Varje dag bad de mig om något annat.

Jag har även skickat dem 4-5 selfies som de bett om. Det gick många dagar och de skickade ett mail till mig att jag har många konton!



Det är inte sant .

Jag har ingen anledning att öppna fler konton. Jag kan inte komma på vad som är fel.

De gjorde nog ett misstag och det är internetcaféet jag brukade gå till när jag ville spela.

Det har gått 3 månader och de ger mig inte mina pengar och jag kan inte ens komma åt mitt konto.

Jag behöver din hjälp, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära atzouna,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Var din spelaktivitet i kasinot enbart från internetkaféets datorer?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå .

Ja, jag tog ingen bonus.

De flesta gångerna och min registrering var på internetcafé.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för förklaringen.

Kan du skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och kasinot om problemet? Vänligen skicka informationen såsom e-postmeddelanden och chattavskrifter till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tomas Jag har skickat dig skärmdumparna i din e-post.

Tack !

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, atzouna, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, atzouna,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoins representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casinoin-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God eftermiddag,


Vänligen granska e-postmeddelandet och bevis som förtydligar blockeringen av konton till följd av överträdelser.


Hälsningar,

Casinoin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, Casinoin-teamet, för ditt e-postmeddelande och informationen som tillhandahålls.


Kära atzouna ,

Kommer du ihåg hur många insättningar och vilka belopp du gjorde på ditt casinokonto?

Var kom de insatta medlen ifrån? Vad var källan till de insatta medlen?

Vilka typer av spel spelade du mest, och från vilken typ av spel samlade du de flesta av dina omtvistade vinster? Kan du bekräfta att det huvudsakligen var sportspel?

Kan du förklara hur det är möjligt att minst 2 andra kasinokonton användes från samma enhet som användes för att komma åt ditt omtvistade konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära atzouna,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå .

Vad jag minns hade jag gjort en insättning på 60-70 USDT.

Jag har spelat både slots och betting. Jag har vinster från båda, men jag tror att det mesta kommer från vadet. Jag kan inte förstå hur du hittar dessa konton. Jag gjorde bara en, jag har ingen anledning att göra en annan.



Säkert har andra spelat från samma dator, som jag sa var jag på ett internetcafé. Jag lärde mig om den här sidan därifrån och från några YouTubers som annonserar om den. Det är väldigt känt i mitt område och jag känner många som spelar slots i Casinoin.

tack ..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära atzouna,

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av flera följande skäl som spelar mot dig:

  • Anklagelserna på kasinots sida hänför sig mest till sportvadslagning och brott mot reglerna för sportvadslagning - som du kanske vet, behandlar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon, och vi har inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem; dessutom, enligt bevisen, spelades slots efter att du blev tillfrågad om verifiering, så det verkar bara göras för att kunna lämna in ett klagomål på tredje parts webbplatser eller för att dölja din tidigare och första aktivitet - sportvadslagning, som gjordes inom kort efter din insättning
  • Även om din identitet kunde ha verifierats, inkluderar kasinots inspektionsprocesser även spelhistorik och aktivitetskontroller, som du inte klarade av
  • Vi pratar om flera konton som används av en person eller maskopi
  • " Jag kan inte förstå hur du hittar dessa konton. " - Det finns en branschstandardregel i alla kasinon som förbjuder att spela med mer än ett konto, som anger och förbjuder även IP-matchning, samt att spela från samma hushåll eller offentliga internetanslutningar - så det är egentligen inget speciellt eller otroligt om dina kontodata matchade data som används av andra konton anslutna till kasinots webbplats från samma plats/enhet, kasinot har också avancerade verktyg för att identifiera sådana händelser mycket enkelt
  • Även om vi överväger varje fall av flera konton individuellt, och ibland räcker inte bara en IP- eller enhetsmatchning för att stödja sådana anklagelser, men det skulle möjligen inte ha inneburit ett problem om du bara spelade från samma internetanslutning; Men eftersom även samma enhet användes av flera konton, skulle det vara mycket svårt att bevisa något annat - även kasinon måste skydda sig mot missbruk av spelare, och sådana regler skapades exakt för detta ändamål
  • Spelare är skyldiga att endast använda sina egna medel och betalningsmetoder i sina egna namn för insättningar
  • Det finns andra faktorer och datamatchningar som bara stödjer casinots påståenden och beslut. som inte kommer att avslöjas här av förståeliga skäl

Eftersom du misslyckades med att klara KYC och ytterligare kontroller av ditt omtvistade kasinokonto av de angivna skälen, agerade kasinot i enlighet med sina villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar ADR eller den spelmyndighet som casinot regleras av. Alternativt kan du lämna in ett klagomål till någon av webbplatserna som hanterar klagomål relaterade till sportspel. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Casinoin Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter