Spelaren från Grekland hade väntat sedan den 5 februari på tre uttag på €4 500 vardera, utan förfrågningar om KYC eller annan dokumentation. Trots tidigare framgångsrika betalningar fick han samma svar från kundsupport och märkte att andra spelare stod inför liknande problem. Efter fortsatt kommunikation bekräftades att alla uttag var betalda. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet, som uppskattade hans samarbete under hela processen.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
God eftermiddag från den 5 februari väntar jag på mina 3 uttag för 4
500 styck. fråga mig inte om kyc eller något annat och jag spelade inte med bonus.Jag har pratat många gånger med kundsupporten och de ger alltid samma svar. tidigare betalade jag mig 9 gånger.nu ser jag att många spelare har samma problem.kan du hjälpa mig;;tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära antorall,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
De har alla kommit nu, jag väntar på resten från idag och jag ska hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fått en del av dina vinster.
Kan du berätta för mig vad den aktuella statusen för din senaste uttagsbegäran är? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av uttagshistoriken i din casinoprofil.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Hej jag väntar fortfarande på de andra 3 uttagen
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Om du inte får dina vinster senast den 7 mars, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Alla uttag betalda. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära antorall,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
