Spelaren från USA begärde ett uttag för tre veckor sedan, med ett godkännande för $2500 den 29/8. Trots att man fick veta att det var markerat som en prioritet och skulle ta 3-7 dagar, har det inte kommit någon uppdatering eller svar från kasinot efter flera förfrågningar.
Skickade in 3 uttag den 19/8/24 ett godkändes för $2500 den 29/8. Jag har kontaktat mig för att finansiera och fick veta att det markerades som "prioriterat och de kan behöva 3-7 dagar" men har fortfarande inte fått något ännu har försökt nå ut några gånger till bara för en uppdatering och har inte fått något svar har också kontaktat casinots livesupport och får bara veta att de eskalerade problemet och att jag skulle få en uppdatering inom 24- 48 timmar som jag inte har fått någon form av uppdatering. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och få något slags svar. Jag vill verkligen inte vänta i månader på att få pengarna om det överhuvudtaget.
Bästa Tfraley123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika, jag har klarat KYC framgångsrikt ja.
Jag har inte haft några andra uttag tidigare från just detta casino som jag har haft genom ett par framgångsrika uttag från systerkasinon (silver ek och kungligt ess) och jag har för närvarande även andra uttag på gång med andra relaterade kasinon (coolcat, wild Vegas and palace of chance) och har ännu inte fått några av mina vinster ännu från dem heller.
Jag spelade med en insättningsbonus men jag klarade alla spelkrav.
Tack så mycket, Tfraley123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Tfraley123,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Captain Jack Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Kära Captain Jack Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Mirka är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
