Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsprocessen. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Buran Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde en utbetalning på 500 euro efter att mina bonusar hade omsatts, utbetalningen begärdes den 7, 21 december och godkändes av ekonomiavdelningen den 8, 21 december. Enligt villkoren kommer vinsterna att betalas ut inom 3 dagar, den 10:e december 21 blev jag måttligt behandlad via 24/7 kundtjänst i chatten 08/15, och jag borde avbryta min betalning och skicka in den igen. Man kunde konstatera att kundtjänsten inte var riktigt intresserad och bara letade efter att chatten skulle behandlas snabbt. Under tiden svarar inte Buran Casinos e-postsupport på några e-postmeddelanden angående utbetalningen av mina vinster. Eller så händer något på den del av vinsternas utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, första gången tack för att du tog mitt fall. Tyvärr har inget hänt hittills, varken ett mailsvar från supporten eller att något har ändrats i betalningen. Detta är fortfarande detsamma som sedan den 7 december 21 500 euro i peding. Jag förstår bara inte varför de allmänna villkoren annonserar en utbetalning inom 3 dagar, vilket definitivt inte är fallet, och inte heller att e-postsupporten inte har svarat på några meddelanden på över 1 vecka. Som redan nämnts, även om jag redan fick meddelandet från ekonomiavdelningen på buran casino den 9 december 21 på kasinot att utbetalningen godkändes, verifierade jag mig själv och gav kontouppgifter, jag finner denna fördröjningsteknik från Buran Casino, och inte ens den längre E-postsupport till förfrågningar är en riktig röra, och det får mig bara att känna att det är ett tveksamt casino och att mina vinster inte betalas ut.
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, stengelalexander01 . Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, Buran Casino har ingen undermeny som rör verifiering. Jag blev bara tillfrågad om kontouppgifterna som jag hade angett när jag ansökte om utbetalning av vinsten. 14 dagar har nu gått med begäran om att mina vinster ska betalas ut på Buran Casino, och casinot svarar fortfarande inte på några e-postmeddelanden när en förfrågan görs, det finns inget annat än att bara annonsera för ytterligare bonusar, och min begäran om uttag är fortfarande som tidigare under behandling, så oförändrad sedan 7 december 21. Jag kunde ha använt pengarna underbart till jul, vilket jag förstås kan glömma nu. Som redan beskrivits, när jag loggade in den 8 eller 9, 21 december, fick jag höra "Grattis, ekonomiavdelningen har godkänt ditt utbetalningsbelopp, men ingenting händer från casinot vad det gäller. I andra kasinon har du möjlighet att eller måste till och med ha en verifiering eller KYC.
När jag registrerade mig angav jag bara de uppgifter jag hade kvar för att bli registrerad på kasinot, och, som redan meddelats, när jag ansökte om min utbetalning via banköverföring, mina fullständiga kontouppgifter. Jag börjar sakta bli desperat, speciellt eftersom casinot inte tycker att det är nödvändigt att svara på mejl eller liknande. Du överös med reklam via e-post, men inga som helst reaktioner när det kommer till utbetalningen. Jag tackar dig på förhand för hjälpen och hoppas på ultimat framgång med din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket stengelalexander01 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alexander!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Buran Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för att du hörde av dig.
Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att behandla betalningarna så snabbt som möjligt. Vi arbetar alltid med att förbättra proceduren och undvika förseningar och vi uppskattar mycket feedback från spelarna.
Vi bekräftar att uttaget på 500 EUR har betalats från vår sida och att kunden borde få det snart om de inte har fått det ännu.
Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss när som helst.
Vänliga hälsningar,
Buran kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Buran casino för deras svar.
Alexander, bekräftar du att du fått dina vinster än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, bekräfta nu mottagandet av mitt pris på 500 euro. Lades till på mitt bankkonto idag. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Alexander! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
