Spelaren från Portugal begärde att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende men fick inget svar från kasinot efter flera e-postmeddelanden. Trots att han kontaktade onlinechatt fick han besked om att stängningen måste ske via e-post, vilket gjorde honom osäker på hur han skulle gå vidare. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar.
Buran Casino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha skickat flera e-postmeddelanden med begäran om att stänga mitt konto på grund av ett spelberoende, svarar inte kasinot och tillåter mig inte att stänga det.
Jag har redan kontaktat onlinechatten, och de säger bara till mig hela tiden att kontoavstängningen måste göras via e-post.
Jag vill stänga mitt konto så snart som möjligt och vet inte vad jag ska göra mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jorgesilva26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är [email protected] . Vänligen inkludera skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med livechattsupport också.
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Det har gått några dagar och flera mejl har skickats. Mitt konto är fortfarande aktivt och problemet förblir olöst... kasinot har inte gett mig någon form av svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du bekräfta att du den 28 januari begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende för första gången?
Har du fått några svar från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
God morgon, ja den första förfrågan var den 28 januari.
Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot, jag kontaktade dem igen i onlinechatten den 1:a när de berättade att stängningen snart skulle komma, men än så länge ingenting...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kan du bekräfta att saldot på ditt konto vid tidpunkten för din begäran om stängning var 0 €?
Har du fått något svar från casinot hittills?
Automatiskt översatt:
