HemKlagomålBruce Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Bruce Bet Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 zł

Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-12 | Löst : 2024-09-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen drabbades av förseningar i verifieringsprocessen, som översteg 14 dagar. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive ett kontoutdrag för verifiering av bostadsadress, fick han inget svar. Efter ihållande kommunikation verifierades äntligen spelarens konto, och han drog framgångsrikt tillbaka sin första betalning på 200 PLN, med ett återstående belopp på 19 800 PLN väntande. Så småningom fick han hela beloppet efter två månader, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej. Jag har problem med verifieringen. Den fullständiga verifieringsprocessen tar längre tid än 14 dagar. Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument, och allt har verifierats förutom min bostadsadress. Jag skickade mitt hyresavtal, men eftersom det skrevs på för över 90 år sedan accepterades det inte. För över 70 timmar sedan skickade jag ett kontoutdrag med min bostadsadress men har inte fått något svar, även om verifieringen bör ta upp till 48 timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kuzmich99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Förstår jag rätt att verifiering av din bostadsadress är det enda hindret för att slutföra verifieringsprocessen?
  • Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot, inklusive kommunikation adresserad till dig från casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

igår avvisades min verifiering igen. teknisk support svarade att dokumentet som bekräftar transaktionen från kortet inte är lämpligt för dem, även om bostadsadressen angavs där. teknisk support bad mig att skicka en månads kortutdrag, vilket jag gjorde, vänta nu igen i 24/48 timmar. Jag är trött på den här situationen, ärendet pågår sedan den 27 juli. filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för ditt tålamod. Enligt stödet kan kontoutdrag accepteras som ett giltigt dokument för verifiering av adress. I ditt första inlägg skrev du att du lämnade in ett kontoutdrag.

Kan du förtydliga om du lämnade ett månatligt kontoutdrag, inte bara en transaktionsbekräftelse?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag, jag har fortfarande inte blivit verifierad. faktum är att jag under registreringen angav alla uppgifter korrekt, förutom postnumret. under verifieringen verifierades alla dokument framgångsrikt, problemet är bara med postnumret, jag bad om att ändra postnumret för att klara verifieringen i det sista skedet (jag skickade ett kontoutdrag för en månad) och om 2 veckor nu kan jag inte få ett svar förutom "vänta". den allmänna verifieringen har pågått i mer än en månad!

det enda problemet är postnumret, som inte har kunnat ändras på hemsidan på 2 veckor!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kan du förklara vad som är skillnaden mellan postnumret i din casinoprofil och ditt korrekta postnummer?

Skulle du kunna dela kommunikationen angående problemet mellan dig och casinot om problemet kvarstår? Min e-post är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag angav fel postnummer vid registreringen. dvs allt stämmer i adressen, jag har angett fel stad, adress och postnummer. under verifieringen var det ett problem med detta, eftersom på kontoutdraget finns samma postnummer och adress, och webbplatsen har samma adress men ett annat postnummer. Jag bad om att postnumret skulle ändras för att godkänna verifieringen, men hittills har mina uppgifter på webbplatsen inte ändrats (nästan 3 veckor har gått) och mitt konto har inte verifierats ännu, eftersom postnumret måste ändras första. allt jag fick höra under dessa tre veckor var "vänta"

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

sedan 13.08.2024 och fortfarande har ingenting förändrats

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

filefile

idag ändras inte deras svar, allt är i enlighet med standardtexten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det har gått 23 dagar och ingenting har förändrats. Svaret är "vänta"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kuzmich99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

idag är det den 29:e dagen för ändring av postnummer! för några dagar sedan försäkrade personen i kasinochatten att maxgränsen är "upp till 28 dagar att ändra data"

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

idag ändras inte deras svar, allt är i enlighet med standardtexten

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

ingenting har förändrats vid denna tidpunkt. standardsvar och överträdelser av deras regler. hur kan du lita på detta casino?!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, kuzmich99,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Bruce Bet Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad behöver göras från hans sida för att slutföra eller påskynda KYC/verifieringsprocessen?

Vilken är den beräknade tidsramen för att uppdatera sitt postnummer och överväga hans dokument?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kommer att vänta bytet av postnummer har pågått i 33 dagar och ingenting har ändrats. kasinot bryter mot sina egna regler och mina rättigheter som spelare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

casino verifierade mitt konto. första betalningen på 200 PLN kom. Jag väntar på 19 800 PLN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kul att höra om framsteg, kuzmich99! Tack för uppdateringen.

Med tanke på det första framgångsrika uttagsbeloppet och det omtvistade beloppet är jag dock inte säker på hur lång tid det kommer att ta att ta ut alla. Därför skulle jag vilja vänta åtminstone på flera lyckade uttag eller tills kanske en tredjedel eller hälften av de omtvistade medlen betalas ut, och om det inte finns några problem och allt går bra kan vi fundera på att avsluta klagomål.

Om du håller med - nu ställer jag in timern för dig, kuzmich99, och för en längre period, väntar på dina uppdateringar. Hör gärna av dig om en uppdatering efter en vecka eller två, så får vi se. Det är inte nödvändigt att dela uppdateringar för varje lyckad betalning alls.

Ser fram emot att höra andra goda nyheter från dig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

betalningen lyckades. efter 2 månader har jag pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

ärendet kan stängas. allt löser sig, men kasinot försenar verifiering och utbetalningar, vilket bryter mot sina egna regler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, kuzmich99! Jag är ledsen för förseningen. För att vara ärlig skulle jag säga att 2 månader fortfarande är okej, och det viktigaste är att frågan löstes, trots en längre tid.

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter