En spelare från Ryssland vann $1300 och begärde ett uttag men kasinot försenar utbetalningen. De sa åt spelaren att vänta på obestämd tid och bad om ytterligare dokument för verifiering. Trots att de har tillhandahållit de begärda dokumenten vägrar de återkallelsen och anger ingen tidsgräns för verifiering.
Varför har detta casino ett sådant betyg???
Jag vann runt 1300 dollar och begärde ett uttag, men efter cirka 12 timmar gjordes ingen utbetalning. Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att vänta på obestämd tid. Sedan fick jag ett meddelande om att gå igenom en verifieringsprocess, det var där saker och ting blev intressanta. Jag blev ombedd att ladda upp mitt pass, körkort eller ett migrantkort. Jag laddade upp mitt pass, men stötte på ett fel, så de sa till mig att jag behövde ett annat dokument. Jag har inget körkort och definitivt inget migrantkort, så till slut, efter två timmars bråk, accepterade de mitt pass. Det har gått fyra dagar nu och supportavdelningen säger att de inte har någon tidsgräns för verifiering. De fortsätter att vägra mitt uttag och kommer inte att genomföra verifieringsprocessen. Snälla hjälp.
Kära thompsonjor48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag tillhandahöll, som begärt, ett pass från Ryska federationen. Jag upprepar, 4 dagar har gått sedan jag skickade. de vägrar att ge någon information. ignorera mig fullständigt
Jag vill notera att det har gått en vecka. Supporttjänsten svarar inte. verifiering inte utförs. vinster betalas inte ut
Tack så mycket, thompsonjor48, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära thompsonjor48,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bitsler Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Bitsler Casino,
Kan du förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda verifieringsprocessen?
Tack på förhand,
Mirka
Jag skulle vilja tillägga att verifieringen igår avbröts och tvingades gå igenom igen. Ryska pass accepteras inte heller. De ber om ett körkort eller ett migrantkort. Jag är medborgare i Ryssland och jag har inget migrantkort. Inget körkort heller. Jag försökte skicka ett militärt ID (ett dokument som bekräftar att jag tjänstgjorde i armén, tjänsteman, med alla uppgifter) det innehåller ett foto och all data, jag försökte skicka en försäkring, den har också mitt foto och alla data vägrade de att acceptera det.
Kära administration, vid behov kan jag till och med förse dig med alla mina dokument.
och återigen vill jag tillägga att andra gången verifieringen avvisades svarar inte supporten. bara ett hån
Som du kan se ignorerar supporttjänsten alla meddelanden
hjälp till att stoppa detta kaos, en vecka senare svarade supporten och föreslog att jag skulle ta körkort för att klara verifieringen!!! det tar ett år och är väldigt dyrt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock