HemKlagomålBitsler Casino - Spelarens uttag har avvisats och försenats.

Bitsler Casino - Spelarens uttag har avvisats och försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 130 000 руб

Bitsler Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-16 | Ärende avslutat : 2024-06-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland vann $1300 och begärde ett uttag, men kasinot försenade utbetalningen. De sa åt spelaren att vänta på obestämd tid och begärde ytterligare dokument för verifiering. Trots att de tillhandahöll de begärda dokumenten vägrade kasinot uttaget och sa att det inte fanns någon tidsgräns för verifiering. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på ytterligare meddelanden och frågor från klagomålsteamet, vilket gjorde det omöjligt att undersöka ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Varför har detta casino ett sådant betyg???

Jag vann runt 1300 dollar och begärde ett uttag, men efter cirka 12 timmar gjordes ingen utbetalning. Jag kontaktade supporten och de sa åt mig att vänta på obestämd tid. Sedan fick jag ett meddelande om att gå igenom en verifieringsprocess, det var där saker och ting blev intressanta. Jag blev ombedd att ladda upp mitt pass, körkort eller ett migrantkort. Jag laddade upp mitt pass, men stötte på ett fel, så de sa till mig att jag behövde ett annat dokument. Jag har inget körkort och definitivt inget migrantkort, så till slut, efter två timmars bråk, accepterade de mitt pass. Det har gått fyra dagar nu och supportavdelningen säger att de inte har någon tidsgräns för verifiering. De fortsätter att vägra mitt uttag och kommer inte att genomföra verifieringsprocessen. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära thompsonjor48,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Kan du lista vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering?
  • Var någon av dem bekräftad av kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tillhandahöll, som begärt, ett pass från Ryska federationen. Jag upprepar, 4 dagar har gått sedan jag skickade. de vägrar att ge någon information. ignorera mig fullständigt

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag vill notera att det har gått en vecka. Supporttjänsten svarar inte. verifiering inte utförs. vinster betalas inte ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, thompsonjor48, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära thompsonjor48,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Bitsler Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Bitsler Casino,


Kan du förtydliga om det finns något som kan göras för att påskynda verifieringsprocessen?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja tillägga att verifieringen igår avbröts och tvingades gå igenom igen. Ryska pass accepteras inte heller. De ber om ett körkort eller ett migrantkort. Jag är medborgare i Ryssland och jag har inget migrantkort. Inget körkort heller. Jag försökte skicka ett militärt ID (ett dokument som bekräftar att jag tjänstgjorde i armén, tjänsteman, med alla uppgifter) det innehåller ett foto och all data, jag försökte skicka en försäkring, den har också mitt foto och alla data vägrade de att acceptera det.

Kära administration, vid behov kan jag till och med förse dig med alla mina dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

och återigen vill jag tillägga att andra gången verifieringen avvisades svarar inte supporten. bara ett hån


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file Som du kan se ignorerar supporttjänsten alla meddelanden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file hjälp till att stoppa detta kaos, en vecka senare svarade supporten och föreslog att jag skulle ta körkort för att klara verifieringen!!! det tar ett år och är väldigt dyrt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa CasinoGuru,

Vi vill informera dig om att personen i fråga, som flaggades som en missbrukare, slutförde ett uttag av sin insättning den 30 april 2024 kl. 11:22:22. Trots omständigheterna lät vi återkallelsen fortsätta .

Efter denna transaktion har ärendet kopplat till det här kontot stängts i nästan en månad. Observera vidare att kontot också avslutades samma dag, den 30 april 2024.

Vi litar på att detta löser eventuella utestående ärenden relaterade till detta konto. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, Bitsler Casino.


Kära thompsonjor48,

Kan du bekräfta att du har mottagit uttaget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära thompsonjor48,


Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter