Spelaren från Tyskland, efter att ha begärt ett uttag, fann sitt konto blockerat - något han inte begärde. E-postmeddelanden och livechattförfrågningar ignoreras och spelaren kan inte längre komma åt sina pengar. Spelarens problem var relaterat till sportvadslagning, därför avvisade vi klagomålet.
Hej, allihop,
Jag har spelat på kasinot, och även lagt sportspel där.
Efter att ha lämnat in mina personliga handlingar där för verifiering och begärt ett uttag, behandlades detta inte på flera dagar.
Idag försöker jag logga in, vilket inte fungerar.
Plötsligt ser jag att jag har fått detta mail från casinot:
"Kära a,
Vi vill informera dig om att din profil har blockerats på din begäran.
Observera att dina personuppgifter inte kan raderas trots stängningen. Vi är skyldiga att behålla dessa uppgifter av säkerhetsskäl tills den lagliga lagringsperioden löper ut.
Efter denna period kan du begära radering av dessa uppgifter.
Vänliga hälsningar,
ditt målgrupp"
Jag begärde dock inte att bli blockerad av bookmakern.
E-postförfrågningar besvaras inte och min förfrågan i livechatten är direkt stängd.
Nu har jag pengar på mitt konto, som jag inte kan komma åt och som inte har betalats ut.
Med vänliga hälsningar
A
Bästa ALEXXX2302,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med BetToGoal Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Hur länge har du spelat på detta casino?
Vilka dokument skickade du för din verifiering och när skickade du det senast?
Kan du bekräfta att du inte har begärt en stängning i kasinot? Har du begärt att kontot ska stängas på andra kasinon som du möjligen har spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag har varit registrerad hos casinot i cirka 2 månader och har spelat där regelbundet.
Jag skickade det senaste verifieringsdokumentet för 1 vecka sedan, vilket accepterades. Sedan dess har mitt uttag varit vilande och inte behandlat. Jag var tvungen att skicka mitt ID-kort, en selfie med perso och en elräkning så vitt jag minns.
Jag har inte begärt stängning från något annat konto eller kasino.
Jag fick precis ett mejl.
Bästa @Model.FirstName
Din begäran om uttag avvisades av följande anledning: Kontot stängt..
Besök gärna vår FAQ- sektion eller kontakta vår kundtjänst.
Vänliga hälsningar,
ditt betogoal-lag
Min begäran om uttag avvisades eftersom mitt konto stängdes. kind
Kan du skicka mig hela kommunikationen mellan dig och kasinot angående denna fråga? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du också ange vilka typer av spel du har spelat? Var det slots, livespel eller bordsspel?
Hallå,
Jag skickade mejlen till dig.
Jag spelade livespel där.
Angående alexxx2302d har vi märkt att 75% av hans insatser är på marknader som har ett misstag.
Senast var trehoppet topp 3 i friidrott förra veckan.
Vår leverantör listade priser på marknaden med namnet 1-5 med odds på 1-3.
Spel som väntade på fel odds avbröts.
Vi har också märkt att Nascar-spel han gjorde på marknadernas topp 5 och topp 3 hade också fel odds. t.ex. Denny hamlin att vinna på bet365 är 6,50 men vi har satsningar på topp 5 med pris 4. Innan detta två fall gjorde han satsningar på odds över 50/1 på golfmarknader
Detta visar tydligt repetitiva satsningar på fel odds
Hej kära Casino Guru-team,
Detta är helt enkelt ett bevis på att mitt konto helt enkelt stängdes på felaktigt sätt. De säger att jag har stängt mitt konto själv, men nu säger de att jag spelade några bra satsningar.
Jag vet inte hur jag ska kvantifiera en andel på 75 % av vad med påstådda "fel odds" i tre exempel. Jag spelade vad normalt baserat på intresse och inte baserat på påstådda oddsfel.
Dessutom hade jag även kasinoaktiviteter.
Jag har svårt att tro att det är lagligt att förlora mitt konto och +€3 000 bara för att jag kan ha spelat några turspel, speciellt när anledningen till att mitt konto stängdes var för att jag begärde det själv, vilket helt enkelt är fel och har har precis blivit bekräftad av detta kasino...
Speciellt eftersom det stod att väntande satsningar hade avbrutits, vilket är ganska löjligt med tanke på att jag inte längre har tillgång till kontot.
Jag kan bli avstängd från en sida, vilket fortfarande är väldigt konstigt ur min synvinkel, men då borde jag få tillbaka mitt återstående kontosaldo eller så måste en överenskommelse träffas.
Bästa BetToGoal Casino-representant, tack så mycket för din input.
Jag är ledsen, kära ALEXXX2302, men det verkar som att ditt konto har stängts på grund av problem med sportvadslagning. Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå att vi inte skulle kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål nu att avslås.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
