Spelaren från Nederländerna som själv erkände ett spelproblem hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas men fick inget svar, vilket ledde till att han fortsatte spela och förlorade alla sina pengar. Vi försökte hjälpa spelaren genom att begära bevis på hans kommunikation med kasinot, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har öppnat konton på betpanda.io. 3 gånger av att spela och bli lurad om och om igen. Jag har ett spelproblem och jag har skickat e-post till dem för att ett konto ska stängas. Först svarade de inte ens mig. Så jag fortsatte spela tills jag förlorade allt. Jag vill ha en återbetalning, eftersom det har förstört mitt liv. De här killarna bråkar med ditt huvud för att du ska fortsätta spela. Dess alla scripted och capped. Det är äckligt. Dessutom har de bara en Costa Rica-licens, vilket är opålitligt.
Kära Leonv94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betpanda Casino.
Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande i casinots villkor och hittade detta: https://betpanda.io/en/info/terms
9. ANSVARSFULLT SPEL
Du kan stänga ditt konto enligt vår policy för självuteslutning av ansvarsfullt spel när som helst genom att kontakta vårt kundsupportteam genom att skicka e-post (accounts@betpanda.io) När självuteslutningsperioden löper ut kan du begära att återöppna ett stängt konto genom att kontakta vårt kundsupportteam. Ditt konto kommer att förbli öppet tills du har fått en skriftlig bekräftelse från våra agenter att det har stängts. Alla förlorade insatser gjorda innan kontoavstängningen har bekräftats skriftligen kommer att hanteras som legitima förluster. Ett konto som är permanent stängt förlorar det återstående kontosaldot och eventuella framtida cashback, rakeback eller bonusbetalningar som läggs till kontosaldot. Det är spelarnas ansvar att se till att alla transaktioner och bonusar är helt genomförda innan stängning.
Kan du vänligen förklara om du informerade casinot om dina spelproblem och begärde en självuteslutning i kasinot på grund av detta?
Förstår jag rätt att du har öppnat flera konton i kasinot tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära,
Jag har nämnt ett par gånger att jag ville stänga mitt konto. De sa att jag behövde skicka ett e-postmeddelande till accounts@betpanda.io. Jag gjorde det ett par gånger och jag fick aldrig något svar. Sedan fortsatte jag att fortsätta spela tills jag har förlorat allt. Efter det gick jag till livechatt och sa åt dem att stänga mitt konto igen, med oförskämda meddelanden. Mirakulöst nog stängdes mitt konto efter. Dessa brottslingar visste exakt vad de gjorde. De sa till mig att om jag ville fortsätta spela kunde jag helt enkelt öppna ett nytt konto med en annan e-postadress. Så jag gjorde det för att jag har ett spelproblem. Så i princip kan jag spela när jag vill, eftersom de är ett anonymt kasino. Det är sjukt. De har en Costa Rica-licens, och jag vet att de inte är så bra där. Spelens rtp är lågt och vinsterna är begränsade. Det är äckligt hur mycket jag har förlorat där.
Jag förstår till fullo din frustration. Har du sparat någon kommunikation mellan dig och casinot? Kan du snälla vidarebefordra dina önskemål till mig om att stänga ditt konto i kasinot? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
