Spelaren från Storbritannien hade väntat i över 6 dagar på ett uttag på €1000 från betmaximus.win men hade ännu inte fått pengarna. Trots att han kontaktat kundsupport flera gånger, fortsatte han att få vaga svar. Klagomålsteamet hade förlängt förfrågningsperioden med ytterligare sju dagar; spelaren svarade dock inte på förfrågningar om förtydligande angående hans uttags- och självuteslutningsstatus. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har väntat i över 6 dagar den här gången fortfarande på att mina pengar till ett belopp av €1000 ska skickas av betmaximus.win och tas emot av mig eftersom jag inte har fått dem ännu. Jag fortsätter att kontakta kundsupporten varje gång tillgänglig kanal för att upprepade gånger få höra saker som att jag borde ha lite tålamod och fortsätta att vänta bra uppenbarligen tappar jag tålamodet och vill inte vänta längre på mina pengar som jag redan borde ha, mina pengar som jag behöver och vill ha även om jag Jag vägras uppenbarligen av kasinot och tror inte att jag kommer att få pengarna!
Kära Cmckue,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Borde de inte kunna och vilja ge en omedelbar och automatisk utbetalning?
Jag väntar nu på min 8:e dag på att få de €1000 som jag hade begärt att ta ut från Betmaximus.win fredagen den 10 januari 2025, vilket betyder att idag är den sjätte arbetsdagen som jag har väntat på att få pengarna även om det är tänkt att att vänta på 5 arbetsdagar eller mindre.
Innan jag begärde uttaget hade jag sett till att mitt konto är fullständigt verifierat inklusive eventuella ytterligare dokument/information som jag har skickat dem och att de har bekräftat att allt är giltigt.
Under hela den här tiden har jag väntat, jag har sett till att hålla kontakten med "kasinot" och låta dem veta att jag fortfarande inte har fått mina pengar och sagt åt dem att skicka dem men jag får kontinuerligt vaga generiska och upprepade svar med ingen upplösning och ingen säkerhet för mig själv.
Jag börjar tro att den här sidan verkligen är en bluff som folk har varnat eftersom de inte skickar mina pengar till mig som begärt men även när jag hade gjort insättningar till betmaximus.win debiterades jag mer än jag borde ha gjort för insättningarna och handlarens namn/kod från insättning till insättning varierar, de hävdar att de inte vet varför jag ser insättningarna som till olika handlare och de nekar också att debitera något extra, vilket min bank också hävdar inte debiterar mig något extra.
Tack för ditt svar.
Bearbetades din utbetalning efter 14 dagar?
Om ditt problem kvarstår, vänligen vidarebefordra din kommunikation med casinosupport angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru för oss att granska.
Dela också en skärmdump av din begäran om uttag
Jag har begärt en permanent självuteslutning på mitt konto men de säger att de inte är ansvariga om jag lyckas skapa ett annat konto, men om jag blir självutesluten när jag försöker skapa ett annat konto borde systemet inte låta mig?
Kära Cmckue,
Om du verkligen begärde en självuteslutning på grund av spelproblem, anser vi att kasinot rimligen borde hindra dig från att skapa nya konton.
Kan du snälla kommentera statusen för ditt första problem - din begäran om uttag?
Kan du förklara om din självuteslutning lyckades och om du inte längre kan komma åt ditt kasinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
