Spelaren från Venezuela rapporterade att kasinoadministratörerna främjade kampanjer som inte hedrades och förbjöd spelare för att fråga om betalningar. Även om de hävdade att betalningar behandlades inom 24 timmar, tog det ofta över 96 timmar utan någon kommunikation. Problemet löstes när spelaren bekräftade att kasinot hade betalat för kampanjen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet av klagomålsteamet.
Administratörerna erbjuder kampanjer som inte betalas i kasinots TG-grupper, och de förbjuder dig för att fråga om betalningar. Förmodligen görs betalningar inom 24 timmar, men de tar mer än 96 timmar och ger fortfarande inga svar.
Bästa kanaimacg1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken kampanj du aktiverade och spelade med? Skicka mig skärmdumpen av kampanjen du löste in tillsammans med dess specifika villkor. Har jag rätt när jag förstår att du hittade denna kampanj på Telegram?
Har du satsat klart bonusen du aktiverade?
Har din begäran om uttag godkänts av casinot eller väntar du på att den ska godkännas? När exakt skickade du in din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
De har redan betalat för kampanjen, ärendet kan avslutas.
Kära kanaimacg1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
