Spelaren från Brasilien upplevde en försening i behandlingen av sitt uttag på kasinot. Trots våra försök att förstå situationen genom att ställa flera frågor till henne såsom hennes KYC-verifieringsstatus, om hon hade gjort framgångsrika uttag tidigare och när hon skickade in sin begäran om uttag, svarade spelaren inte. Som ett resultat av detta kunde vi inte undersöka problemet ytterligare och klagomålet avslogs.
Detta casino betalar inte ut uttag!! Jag gjorde ett uttag och det har fortfarande inte gått igenom, det förblir bara under behandling.....
Kära Bruxxo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen meddela när exakt du skickade in din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
