HemKlagomålA Big Candy Casino - Spelarens uttag har försenats.

A Big Candy Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$684

A Big Candy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-06-28 | Ärende avslutat : 2024-07-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Malaysia vann $684,24 AUD på A Big Candy men hade inte fått utbetalningen trots att han verifierat både sitt körkort och pass. Kundtjänst angav bara att återkallelsen var "fortfarande under process." Spelaren ombads göra en ny insättning för verifiering trots att han redan gjort en. Kasinot godkände endast $100 för uttag, med hänvisning till villkoren, och förlorade de återstående $584,24. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag behöver din hjälp. Jag spelar på A Big Candy och vann $684,24 AUD, men tills nu har jag fortfarande inte fått utbetalningen. Jag förstår att hastigheten för uttag beror på fall, beror på kontoverifiering. Jag har faktiskt redan verifierat både mitt körkort och mitt pass-ID, jag har fortfarande inte fått mina pengar än. Pratade med deras kundtjänst att de helt enkelt inte är villiga att uppdatera statusen, de säger bara att det fortfarande är under "process".


Jag har uppfyllt alla deras krav genom att be om mitt körkort och mitt pass + be mig göra första insättningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära qazplm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med A Big Candy Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas?
  • Förstår jag rätt att du vann från en bonus utan insättning?
  • Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?
  • Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas?

SVAR: Abigcandy har inte avbrutit något av mina uttag än.


Förstår jag rätt att du vann från en bonus utan insättning?

SVAR: JAG satte in 30 $


Har du gjort några tidigare insättningar på casinot?

SVAR: JAG GJORT BARA EN INSÄTTNING HÄNLIGEN


Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, tvistbeloppet bör vara 684,24 AUD

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

hej senast 18:59 Jag fick e-postmeddelande från en stor godis, de ber mig göra en insättning till för verifiering, konstigt att jag redan gjort den insättningen tidigare och jag kan se att den tidigare insättningsstatusen visar godkänd, varför de fortsätter att be mig att sätta in igen ?


vänligen se bifogad utskriftsskärm av e-postmeddelandet från A Big Candy och även bevis på att jag sätter in tidigare och att det är godkänt.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag justerade det omtvistade värdet.

Enligt kasinots transaktionshistorik var din insättning bara 28$, kan du snälla meddela om detta är korrekt?

Har du blivit informerad om att 30 AUD skulle krediteras ditt konto vid insättning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

hej ja, beloppet är AUD28 på grund av efterkonverteringsavgifter. Hur som helst, jag har fortfarande inte fått min utbetalning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej nu godkände de mitt uttag men tills nu har jag fortfarande inte fått min utbetalning.


och de godkände bara $100 uttag vilket är så löjligt, jag förstår att jag använde gratismarker för att spela spelen, när jag använde gratismarker för att spela spelen lyckades jag nå $1600++ men senare när jag träffade målet sänkte det till $100, så när de $100 blir de riktiga pengarna fortsätter jag att pröva lyckan och senare har den nått $684,24... Se bifogad skärmdump för information


som du kan se transaktionslistan har chefen godkänt två gånger för uttaget, så jag förväntades att det kommer att överföras 2 uttag, men sedan efter att jag pratat med CS sa de nej, de sa att de skulle förlora $584,24. Och jag tror att detta inte är vettigt, när jag använder gratismarkerna för att spela spelen fick jag $1 600 och senare när jag satsade målbeloppet som de redan har förverkat en gång, varför förlorade de nu för andra gången?! summan pengar som ska överföras till mitt konto ska vara 684,24 inte bara 100 $...


filefilefilefilefile

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, nu önskar jag bara att jag kan få betalt med de 100 $, kan ni hjälpa mig att prata med dem när ska jag få mina pengar? Tills nu finns det inga inkommande pengar till min Bitcoin-plånbok... Kan ni hjälpa mig att kolla med dem, när är det exakta datumet då jag kommer att få mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för klargörandet.

Statusen "Manager uttag" betyder konfiskering av vinster eller annan minskning enligt villkoren på denna plattform.

  • Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade två gånger till 100 dollar, första gången efter att du avslutat omsättningen av bonussnurren, och andra gången efter att du fortsatte att spela med beloppet och vann?
  • Från din transaktionshistorik kan jag bara se ett fall av vinstminskning. Kan du förklara exakt när dina vinster reducerades första gången?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej qazplm,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter