God eftermiddag, tack för det snabba svaret.
Förtydligar din första poäng. Nej, jag har aldrig begärt att mitt konto ska stängas av någon anledning, än mindre för frågor som rör spelberoende, eftersom det inte är något jag lider av och det är validerat av en psykolog.
Andra punkten. Nej, jag har inte förlorat några vinster. Jag kanske inte förklarar mig bra, men efter att ha gjort insättningar och vunnit försökte jag omedelbart ta ut pengarna jag vann för att undvika att förlora dem om jag fortsatte spela, det var då kasinot bestämde sig för att frysa mitt konto och gå in i verifieringsstatus.
Min senaste insättning var 500 000 CLP och mitt slutsaldo tack vare vinsten är 11 700 000 CLP. Balans som jag fortfarande håller.
Tredje punkten: Efter att ha skickat dokumentet undertecknat av specialisten (psykologen), som innehöll allt som efterfrågades: Specialistens underskrift, vårdcentralens stämpel och diagnos (jag är inte spelberoende). Säkerhetsavdelningen svarade mig och indikerade att de inte kunde acceptera dokumentet och att de hade rätt att stänga mitt konto helt och hållet i händelse av felaktig presentation eller leverans av falska dokument.
Jag vill förtydliga att allt jag har skickat är 100% legitimt, från mina identifikationshandlingar, såsom psykologhandlingen. Det finns absolut inget som bevisar något annat, därför finns det inget skäl eller argument som de kan ge mig för att avvisa mina handlingar, än mindre utan en tydlig förklaring till varför de avvisar dem. Att säga till mig att de helt enkelt inte kan acceptera dem är inte under några omständigheter en förklaring.
När det gäller din slutliga förfrågan kommer jag att skicka allt du behöver till det begärda e-postmeddelandet.
Tack så mycket på förhand för din hjälp.
Good afternoon, thank you for the prompt response.
Clarifying your first point. No, I have never requested that my account be closed for any reason, much less for issues related to gambling addiction, since it is not something I suffer from and it is validated by a psychologist.
Second point. No, I have not lost any winnings. Maybe I am not explaining myself well, but after depositing and winning, I immediately tried to withdraw the money I won to avoid losing it if I continued playing, that is when the casino decided to freeze my account and enter verification status.
My last deposit was 500,000 CLP and my final balance thanks to the profits is 11,700,000 CLP. Balance that I still maintain.
Third point: After sending the document signed by the specialist (Psychologist), which included everything requested: Specialist's signature, medical center stamp and diagnosis (I am not addicted to gambling). The Security Department responded to me indicating that they could not accept the document, and that in case of misrepresenting or delivering fraudulent documents they had the right to close my account completely.
I want to clarify that everything I have sent is 100% legitimate, from my identification documents, such as the psychologist document. There is absolutely nothing that proves otherwise, therefore, there is no reason or argument that they can give me to reject my documents, much less without a clear explanation of why they reject them. Telling me that they simply cannot accept them is not, under any circumstances, an explanation.
As for your final request, I will send everything you need to the requested email.
Thank you very much in advance for your help.
Buenas tardes, gracias por la pronta respuesta.
Aclarando su primer punto. No, jamás he solicitado que mi cuenta se cerrase por ningún motivo, mucho menos por temas relacionados a la adicción al juego, ya que no es algo que padezca y esta validado por un psicólogo.
Segundo punto. No, no he perdido ninguna ganancia. Quizás no me explique bien, pero luego del depósito y haber ganado, inmediatamente intenté retirar el dinero ganado para evitar perderlo en el caso de continuar jugando, es ahi cuando el casino decide congelar mi cuenta y entrar en estado de verificación.
Mi último depósito fue de 500.000 CLP y mi saldo final gracias a las ganancias es de 11.700.000 CLP. Saldo que aún mantengo.
Tercer punto: Después de enviar el documento firmado por el especialista (Psicólogo), que incluía todo lo solicitado: Firma del especialista, sello de centro médico y diagnóstico (No tengo adicción al juego). El Departamento de seguridad me responde indicando que no pueden aceptar el documento, y que en caso de tergiversar o entregar documentos fraudulentos tenían el derecho de cerrar mi cuenta totalmente.
Quiero aclarar que todo lo que he enviado es 100% legítimo, desde mis documentos de identificación, como el documento de psicólogo. No hay absolutamente nada que demuestre lo contrario, por ende, no hay ninguna razón, ni argumentación que puedan darme para rechazar mis documentos, menos sin una explicación clara del porque los rechazan. Que me digan que simplemente no pueden aceptarlos, no es, bajo ninguna circunstancia, una explicación.
En cuanto a su petición final, le enviaré todo lo necesario al correo solicitado.
De antemano, muchas gracias por su ayuda.
Automatiskt översatt:
