Spelaren från Kina har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Spelarens problem var relaterat till sportspel, så vi avslog klagomålet.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 $
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Jag skriver till dig idag med ett brådskande klagomål, och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig eller ge mig några råd. Jag har använt 1win-plattformen för både spelautomater och sportspel. I juli satsade jag på en fotbollsmatch och hade turen att vinna. Vinsterna från matchen krediterades mitt konto, och jag har bifogat en skärmdump av min vinst som referens.
Därefter, när jag försökte göra ett uttag, blev jag ombedd av 1win Casino att slutföra en KYC-verifieringsprocess (Know Your Customer), inklusive att tillhandahålla en videoverifiering. Jag uppfyllde alla deras förfrågningar och förstod vikten av sådana procedurer i onlinespelbranschen. För några dagar sedan fick jag ett e-postmeddelande från kasinot om att min KYC-verifiering hade slutförts och att jag kunde fortsätta med mitt uttag.
Men när jag loggade in på mitt konto blev jag chockad när jag upptäckte att pengarna jag hade vunnit i förra matchen hade återbetalats. Kasinot gav bara tillbaka min första insats och jag upptäckte att alla mina vinster på ett mystiskt sätt hade försvunnit. Förvirrad och frustrerad kontaktade jag kasinots onlinekundsupport för att få en förklaring.
Till min bestörtning informerade kundtjänstrepresentanten mig om att det hade blivit fel i deras oddsberäkning, och som ett resultat av detta hade de avgjort mitt spel till 1:1 odds istället för korrekt odds. Jag tycker att detta beteende är högst oacceptabelt och anser att det är ett tydligt fall av bedrägeri. Jag har haft erfarenhet av olika onlinecasinon tidigare, men jag har aldrig blivit behandlad på ett så absurt och otroligt sätt. Denna situation saknar trovärdighet, och jag är fast besluten att hitta en lösning.
Jag söker din vägledning om hur man kan hålla 1win Casino ansvarigt för sina handlingar och återta pengarna som med rätta är mina. Din expertis i denna fråga skulle uppskattas mycket, eftersom jag inte vet hur jag ska gå vidare.
Mitt konto-ID är 37546990.
Tack för din uppmärksamhet, Casino Guru.
Vänliga hälsningar,
jinyang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jjgobro,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Veronika,
Det verkar som att du kanske inte har läst min fråga ordentligt. Min KYC-verifiering har verkligen godkänts, och kasinot har bekräftat att mitt uttag är i sin ordning. Det verkliga problemet ligger i det faktum att de har dragit tillbaka alla mina pengar, inklusive mina vinster, många dagar efter matchens slut. Denna åtgärd verkar vara bedräglig, och jag ber dig vänligen kontakta 1win Casino å mina vägnar för att söka en rimlig förklaring. Om inte, kommer jag att bli tvungen att eskalera mina klagomål mot dem på flera plattformar.
Tack, Veronika.
Vänliga hälsningar,
Jinyang
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jjgobro,
Jag är ledsen för förvirringen. Mitt första svar postades automatiskt av systemet enligt de uppgifter du skickade in med ditt klagomål.
Tyvärr har vi ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem. Vänligen förstå att vi inte skulle kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt. Därför kommer ditt klagomål att avvisas.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
