HemKlagomålZipang Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett dubblettkontoanspråk.

Zipang Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av ett dubblettkontoanspråk.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 645

Belopp: 14 408 $

Zipang Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-18 | Olöst : 2024-07-15
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade efter att ha uppfyllt omsättningskraven och slutfört verifieringsprocessen på grund av påstådd dubblettinformation på hans konto. Trots att detta var hans första registrering återbetalades endast den sjätte insättningen medan de tidigare fem insättningarna inte gjorde det. Vi försökte upprepade gånger kontakta kasinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Licensing Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Efter registreringen fick jag information om den första insättningsbonusen för sex rundor. Efter att ha gjort en insättning och fått den första insättningsbonusen spelade jag flera gånger på slots. Jag vann under mitt spelande efter min sjätte insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och slutfört verifieringsprocessen begärde jag ett uttag. Mina vinster konfiskerades dock på grund av påstådd dubblettinformation på mitt konto. Jag fick veta att min insättning skulle återbetalas, men bara för den sjätte insättningen, utan återbetalning för de tidigare fem insättningarna. Detta var min första registrering, och konfiskeringen av mina vinster är obefogad. Jag skulle vilja begära en lösning på denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa py1ke2,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det finns ingen chans att min familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto hos detta casino.

KYC-verifiering godkänd.

Det finns inga ackumulerade vinster, bara vinsterna som genereras på din 6:e insättning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, py1ke2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa py1ke2 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Zipang Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Zipang Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Vänliga hälsningar,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa py1ke2 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter