Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade efter att ha uppfyllt omsättningskraven och slutfört verifieringsprocessen på grund av påstådd dubblettinformation på hans konto. Trots att detta är hans första registrering återbetalas endast den sjätte insättningen medan de tidigare fem insättningarna inte är det.
Efter registreringen fick jag information om den första insättningsbonusen för sex rundor. Efter att ha gjort en insättning och fått den första insättningsbonusen spelade jag flera gånger på slots. Jag vann under mitt spelande efter min sjätte insättning. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven och slutfört verifieringsprocessen begärde jag ett uttag. Mina vinster konfiskerades dock på grund av påstådd dubblettinformation på mitt konto. Jag fick veta att min insättning skulle återbetalas, men bara för den sjätte insättningen, utan återbetalning för de tidigare fem insättningarna. Detta var min första registrering, och konfiskeringen av mina vinster är obefogad. Jag skulle vilja begära en lösning på denna fråga.
Bästa py1ke2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det finns ingen chans att min familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto hos detta casino.
KYC-verifiering godkänd.
Det finns inga ackumulerade vinster, bara vinsterna som genereras på din 6:e insättning.
Tack så mycket, py1ke2, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa py1ke2 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Zipang Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Zipang Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
