Hej Casinoguru-teamet,
Förklarade igen här, jag är ledsen men jag är verkligen upprörd..
Vacker bra dag,
Jag har följande problem med ett kasino -> "ZenCasino"
Jag gjorde en insättning på €24 där på söndagen (2023-05-28) och använde den första välkomstbonusen, som var 100 %.
Jag tittade på bonusvillkoren i förväg och uppmärksammade vad jag får och inte.
Som tur var vann jag över €6000 hos leverantören Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 cent gratissnurr över €5800).
Eftersom jag knappt kunde tro detta, avslutade jag vadet så snabbt som möjligt och uppmärksammade uttryckligen INTE emot
bryter mot bonusvillkoren. Jag skärmdumpade detta i förväg.
När jag sedan avslutade vadet var jag överlycklig och fick mig själv verifierad direkt.
Detta skedde också relativt snabbt. Jag var full av förväntan.
Nu började det bli konstigt.
Jag gick till livesupport för att fråga hur lång tid det skulle ta att behandla mitt uttag.
De började säga att de skulle skicka vinsten jag hade i leverantören Hacksaw till leverantören för verifiering
för att se om vinsten var legitim.
Detta lät absurt för mig, men det var bra för mig eftersom jag inte är medveten om någon skuld och jag är inte emot bonusvillkoren
har brutit mot.
Igår 2023-05-29 kollade jag välkomsterbjudandena igen och såg,
att du har tagit bort leverantören Hacksaw från välkomsterbjudandet.
Jag är rädd att du nu kommer att klandra mig för att jag spelar spel
som påstås (IM WAGER) inte var tillåtna.
Detta var dock inte fallet eftersom jag, som redan nämnts, uttryckligen höll mig till bonusvillkoren och leverantören Hacksaw vid den tiden
(söndag 2023-05-28) var fritt spelbar.
För att vara på den säkra sidan gjorde jag före och efter skärmdumpar (av välkomsterbjudandet) eftersom jag redan har sådana negativa.
har erfarenhet av ett casino.
Idag, tisdagen den 30 maj 2023, gick jag tillbaka till supporten för att fråga hur det ser ut. Jag fick veta att jag bara var leverantör
får spela, vilket också är tillåtet i välkomsterbjudandet.
Det låter för mig som att kasinot letar efter en anledning att anklaga mig för överträdelser,
som jag inte har begått.
Jag kontaktar därför er Askgamblers och ber om er hjälp i mitt fall, då jag misstänker att de vill dra in min vinst.
Jag skulle vara dig väldigt tacksam för din hjälp.
vänliga hälsningar
Julian K***
Hey Casinoguru team,
Explained again here, I'm sorry but I'm really upset..
Beautiful good day,
I have the following problem with a casino -> "ZenCasino"
I made a deposit of €24 there on Sunday (05/28/2023) and used the first welcome bonus, which was 100%.
I looked at the bonus conditions in advance and paid attention to what I am allowed and what not.
As luck would have it, I won over €6000 at the provider Hacksaw (Wanted Dead or Alive 80 cent free spins over €5800).
Since I could hardly believe this, I ended the wager as quickly as possible and explicitly paid attention to NOT against
violating the bonus terms and conditions. I screenshotted this beforehand.
When I then finished the wager, I was overjoyed and had myself verified straight away.
This also happened relatively quickly. I was full of anticipation.
Now it was starting to get weird.
I went into live support to ask how long it would take to process my withdrawal.
They started saying that they would send the profit I had in the provider Hacksaw to the provider for verification
to see if the win was legitimate.
This sounded absurd to me, but it was fine with me as I'm not aware of any guilt and I'm not against the bonus terms and conditions
have violated.
Yesterday 05/29/2023 I checked the welcome offers again and saw,
that you have removed the provider Hacksaw from the welcome offer.
I'm afraid now you're going to blame me for playing games
which allegedly (IM WAGER) were not allowed.
However, this was not the case because, as already mentioned, I explicitly adhered to the bonus conditions and the provider Hacksaw at that time
(Sunday 05/28/2023) was freely playable.
To be on the safe side, I made before and after screenshots (of the welcome offer) because I already have such negative ones
have had experience with a casino.
Today, Tuesday, May 30th, 2023, I went back to the support to ask what it looks like. I was advised that I was only provider
allowed to play, which are also allowed in the welcome offer.
It sounds to me like the casino is looking for a reason to accuse me of any violations,
which I have not committed.
I am therefore contacting you Askgamblers and asking for your help in my case, as I suspect they want to cancel my profit.
I would be very grateful to you for your help.
Best regards
Julian K***
Hey Casinoguruteam,
hier nochmal genau erklärt, tut mir Leid aber ich rege mich mega auf..
Schönen guten Tag,
ich habe ein folgendes Problem mit einem Casino -> "ZenCasino"
Ich habe dort am Sonntag (28.05.2023) eine Einzahlung in der Höhe von 24€ getätigt und den ersten Willkommensbonus genutzt, dieser war 100%.
Ich habe mir im Vorfeld die Bonusbedingungen angeschaut und drauf geachtet was ich darf und was nicht.
So wie es das Glück wollte, habe ich im Anbieter Hacksaw über 6000€ gewonnen (Wanted Dead or Alive 80 cent Freespins über 5800€).
Da ich dies kaum fassen konnte, habe ich möglichst schnell den Wager zu beendet und habe explizit drauf geachtet NICHT gegen
die Bonusbedingungen zu verstoßen. Diese habe ich mir vorher gescreenshotet.
Als ich den Wager anschließend beendet habe, war ich überglücklich und habe mich direkt verifizieren lassen.
Dies ist auch relativ zügig geschehen. Ich war voller Vorfreude.
Jetzt fing es an komisch zu werden.
Ich bin in den Live-Support reingegangen um zu erfragen, wie lange es dauern würde bis ich meine Auszahlung tätigen könnte.
Diese fingen an zu erzählen, dass Sie den Gewinn, welchen ich im Anbieter Hacksaw hatten zur Überprüfung an den Anbieter schicken würden
um zu schauen ob der Gewinn rechtmäßig gewesen ist.
Dies klang für mich schon Absurd, aber es ist für mich in Ordnung gewesen, da Ich mir keiner Schuld bewusst bin und nicht gegen die Bonusbedingungen
verstoßen habe.
Gestern, den 29.05.2023 habe ich erneut die Willkommensangebote abgecheckt und gesehen,
dass Sie den Anbieter Hacksaw aus dem Willkommensangebot rausgenommen haben.
Ich habe jetzt die Befürchtung, dass Sie mir vorwerfen wollen, dass ich Spiele gespielt habe,
welche angeblich (IM WAGER) nicht erlaubt gewesen sind.
Dies war aber nicht der Fall, da ich mich wie bereits erwähnt, explizit an die Bonusbedingungen gehalten habe und der Anbieter Hacksaw zu diesem Zeitpunkt
(Sonntag 28.05.2023) frei spielbar war.
Ich habe mir vorsichtshalber vor- und nachher Screenshots angefertigt (vom Willkommensangebot) da ich bereits derartige negative
Erfahrungen mit einem Casino gemacht habe.
Ich bin heute, Dienstag den 30.05.2023 erneut in den Support rein um nachzufragen, wie es aussieht. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich nur Anbieter
spielen darf, welche auch im Willkommensangebot erlaubt sind.
Das klingt für mich so, als ob das Casino einen Grund sucht mir irgendwelche Verstöße vorzuwerfen,
welche ich nicht begangen habe.
Ich melde mich deshalb bei euch Askgamblers und erbitte eure Hilfe in meinem Fall, da ich der Vermutung bin sie wollen mir meinen Gewinn streichen.
Ich wäre euch sehr dankbar für eure Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Julian K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
och dagen innan det var det här, jag skickar det till dig nedan, det är så fräckt, de vill bara inte betala mig mina €6100
