Spelaren från Polen fick sitt kasinokonto automatiskt blockerat när han laddade upp verifieringsdokument. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster, så vi avslutade klagomålet.
Automatiskt översatt:
Yoju Casino - Spelarens konto har oväntat blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Yoju Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Mitt kasinokonto inaktiverades när jag var inloggad på det och laddade upp verifieringsdokument. I chatten fick jag veta att kontot blockerades automatiskt av systemet, inga förklaringar, inget e-postmeddelande från kasinot om problemet.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nikowein1980,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Dessutom har jag kollat casinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
2.4 Vi kan be dig att styrka din identitet, särskilt ålder och bosättningsland. Dessa åtgärder krävs innan dina första pengar dras ut och kan upprepas för att säkerställa att du följer våra policyer. I vissa fall kan kasinot kräva verifiering av en spelare via livevideosamtal (Google Meet). Beslut om ett sådant videosamtal fattas efter eget gottfinnande. Om vi upptäcker att du inte uppfyller kraven, fastställda av dessa villkor, kan vi begränsa din åtkomst till webbplatsen eller stänga av spelarkontot.
Är det möjligt att ditt konto har stängts av tillfälligt tills dina dokument har verifierats? Kan du berätta vilka verifikationsdokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Tack för svar. Jag laddade upp dokument som ID (bak/fram), Selfie med ID och Utility bill. Dokument laddades upp idag. Kontot inaktiverades 5 minuter efter uppladdningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du fått någon förklaring från casinot angående kontostängningen? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående det här problemet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pengar mottagna. Du kan stänga tråden. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nikowein1980,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
