Ybets Casino - Spelarens stora uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 200 €

Ybets Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-03-03 | Ärende avslutat : 2024-03-18

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland, efter att ha registrerat sig och uppnått en stor vinst, stod inför försenat uttag. Kasinot, som annonserade snabba uttag och inga KYC-checkar, begärde dokument för verifiering och avbröt därefter spelarens uttag. Spelaren hävdade att detta var en avsiktlig handling från kasinot för att få honom att förlora sina vinster. Han hävdade också att kasinots reklam för "NO KYC" var vilseledande. Kasinot svarade med att säga att de hade rätt att utföra ytterligare KYC-procedurer för alla uttag och att spelarens spelsession var under granskning på grund av ovanlig aktivitet. Spelaren spelade sedan bort alla sina vinster och hotade med rättsliga åtgärder mot kasinot. Vi drog slutsatsen att spelaren var ansvarig för sitt konto och sina satsningar, och hans otålighet ledde till att han förlorade sina vinster. Klagomålet avslogs således.

Automatiskt översatt:

Offentligt

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag registrerade mig hos kasinot den 01.03.24 och gjorde en liten insättning. Jag hade extremt tur och hade till och med en 15000x MAX-vinst.

Jag gjorde ett första uttag. Kasinot annonserar öppet "snabba uttag" och NO KYC även för högre vinster.

När uttaget inte behandlades efter flera timmar, frågade jag i chatt-supporten.

Normalt tar uttaget 3-4 timmar i "sällsynta fall" 48h -> från och med detta ögonblick hade jag en dålig känsla.

Efter flera förfrågningar, efter att 48 timmar hade passerat fick jag ett KYC-e-postmeddelande ("för säkerheten för mitt konto") 🙂

Så mycket för snabba uttag och NO KYC även för höga belopp.

Jag lämnade dokumenten. Nästa chock - förmodligen måste spelleverantören hantera KYC, vilket kan ta upp till 10 dagar.

Mina uttag avbröts.

För mig verkar detta som en fördröjningstaktik och en vägran att betala ut vinsterna. Vänligen undersök det här fallet och kontakta även spelleverantören PragmaticPlay! Fler och fler fall ackumuleras där kasinon försenar eller vägrar betalningar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Bästa schmiederkay84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team,

med all respekt för ditt arbete. Men det är exakt samma ägare som bitspins.io Casino, samma IP-adresser, samma chattpersonal och samma meddelanden.

Det var precis vad du rådde mig att göra i mitt senaste klagomål och ingenting hände! Kasinot svarade inte ens på dina meddelanden! Tills ärendet avslutades utan resultat.

Jag var tvungen att få tillbaka mina pengar med hjälp av PragmaticPlay!

Kasinot annonserar anonymitet och snabba utbetalningar! Endast i speciella fall förbehåller du dig rätten att begära KYC. Jag skickade fortfarande alla begärda dokument.

Men jag fick direkt höra att detta kunde ta upp till 10 dagar. Eftersom spelleverantören utför kontrollen. Jag har aldrig hört talas om det.

Och från det senaste fallet vet jag att ingenting kommer att hända ens efter 10 dagar.

Ja, uttagen avbröts idag efter 3 dagars väntan.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ybets Casino

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära CasinoGuru och schmiederkay84!

KYC-procedurer representerar en standardpraxis som implementeras på alla kasinon.

I det här specifika fallet upptäckte vårt system någon ovanlig spelaktivitet.

Observera att vi har vidarebefordrat spelsessionen till spelleverantören för deras grundliga undersökning.

Vi erkänner att leverantörens check kan sträcka sig till högst 10 arbetsdagar, och vi strävar konsekvent efter att påskynda denna process å våra uppskattade kunders vägnar.

Transparent kommunikation är fortfarande en prioritet och vi har informerat kunden om den förväntade tidsramen för leverantörens granskning.

Med respekt,

Inmerions representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Inmerion-team,

Jag har NOLL förståelse för sådan hantering!

"Snabba utbetalningar" och "INGEN KYC även för stora utbetalningar" dessa är dina löften och din reklam på ditt casinos hemsida.

Och om spelaren har tur och får en MAX-WIN - de gömmer sig bakom sina villkor där det står "...vi förbehåller oss rätten..." - och naturligtvis är det i detta fall så att KYC-datan krävs.

Och dessutom är det inte så att du "fryser" pengarna till slutet av checken - utan "avbryter" helt enkelt utbetalningarna och pengarna är tillgängliga för kunden igen.

Genom att göra det accepterar (eller till och med vill) du medvetet att spelaren kommer att spela bort en stor del av sina vinster.

Detta har inget med "transparens" att göra! De kunde/eller ville inte ge mig svar på mina frågor om exakt var de "ovanliga spelaktiviteterna" inträffade eller vilken leverantör som utförde kontrollen.

Du har mina handlingar och jag vill begära att de behandlas så snabbt som möjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej schmiederkay84,

Var medveten om att det inte är ovanligt att en spelares spelsession granskas av spelleverantören efter en betydande vinst.

Jag förstår din frustration, men snälla stå ut med oss tills utredningen är klar. Under tiden, vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru Team,

Som i mitt andra fall är de tydligen inte riktigt villiga att stötta spelarna med deras problem.

Casinot annonserar aktivt "snabba utbetalningar" och "ingen KYC även för stora utbetalningar" -> det finns ingen hänvisning till villkoren här eller en notering om att detta endast gäller i begränsad omfattning. Kasinot lurar medvetet och avsiktligt spelarna - bara för att sedan hänvisa till villkoren i händelse av en utbetalning -> bedrägliga handlingar...

Och det blev som det skulle hända! Kasinot fryste inte uttaget eller lämnade det i status som behandlat, utan avbröt det och krediterade tillbaka det till mitt konto!

Jag undrar varför? Rätta till att medvetet och avsiktligt acceptera att spelaren kommer att spela bort sina vinster igen.

Jag skickade ett skadeståndsanspråk till casinot idag och kommer även att stämma för detta belopp. Jag kan tydligen inte lita på ditt stöd, vilket är synd.

Jag kommer också att publicera fallet på YouTube.

Kay Schmieder

Automatiskt översatt:

Offentligt

Ybets Casino

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära schmiederkay84!

Enligt paragraf 8.9 i våra användarvillkor förbehåller sig Inmerion rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för eventuella uttag:

https://inmerion.com/main-info/terms-using

Det är anmärkningsvärt att genom att skapa ditt konto gick du med på denna specifika villkor.

En ytterligare granskning av spelsessionen är en standardpraxis, och vi är fast beslutna att påskynda denna procedur för din bekvämlighet.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.

Med respekt,

Inmerions representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Inmerion-team,

Tyvärr kan du helt inte svara på mitt argument eller svara på mina frågor (eller så vill du inte!).

En sista gång -> Ditt casino annonserar aktivt "NO KYC" på hemsidan - inga kommentarer eller en hänvisning till dina villkor, bara NO KYC (det betyder att du medvetet ljuger för spelarna som registrerar sig på din plattform)...

Detta har INGET att göra med dina villkor som du hänvisar till hela tiden. För mig är detta ett aktivt och medvetet kundbedrägeri. Därför, även efter min deadline, kommer jag att lämna in ett brottsanmälan mot ditt företag....

Och uppenbarligen är jag inte den enda som skadats - så vi driver för närvarande till och med en grupptalan mot ditt företag...

Du avbröt också medvetet min utbetalning och krediterade tillbaka beloppet till mitt konto, så att du på ett bedrägligt sätt accepterar att jag/spelaren kommer att spela bort sina vinster igen (även här är jag inte den enda skadade).

Jag vidhåller mitt skadeståndsanspråk. Efter deadline kommer de aviserade medlen att sättas igång.

Du borde skämmas!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej schmiederkay84,

Jag förstår din frustration men kasinot har alla rättigheter att kontrollera din spelsession. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt att blockera det begärda uttaget helt och inte sätta tillbaka beloppet i spelbart saldo, men kom ihåg att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent och ha tålamod under processen.

Eftersom du hänvisar till ett skadeståndsanspråk antar jag att du redan har spelat en del av dina vinster?

Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?

Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

schmiederkay84

Nybörjare

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Petronela,

Jag tycker att ditt svar är ett dåligt skämt! Jag är ledsen, men för mig har detta ingenting att göra med att hjälpa spelaren, vilket är vad du gör här.

Jag har bevisat med skärmdumpar att casinot tydligt lovar "NO KYC" på hemsidan. Det finns ingen markering här (till exempel * eller en länk till villkoren). Om villkoren säger något annat är detta uppenbart avsiktligt vilseledande eller till och med bedrägeri!
Jag skrev nog till dig första dagen! Det var du som sa åt mig att vänta! Trots att jag från början sa att det var ett bedrägeri
Enligt casinots uttalanden "max 10 arbetsdagar" (se casinots svar ovan) -> och vad händer nu efter 10 arbetsdagar? Korrekt! Ingenting!
För att annullera beloppet och kreditera det tillbaka till kontot - > även om de enligt casinot måste verifiera min identitet för att skydda mitt konto? Ärligt talat, varför gör casinot detta? Och varför drar KYC-processen ut så länge eller görs inte alls (eftersom jag hittills inte har fått någon feedback på detta).
Om kasinot hade uppfyllt sitt löfte om "NO-KYC" skulle mitt saldo ha betalats ut och gjort - eller åtminstone hade de blockerat det medan de kontrollerade KYC-data (och du behöver inte 10 arbetsdagar för detta antingen!).

Den totala summan spelas bort, precis som casinot tydligen ville ha!

Men jag skickade ett skadeståndsanspråk till casinot tillsammans med en deadline. Och jag kommer att stämma casinot och har även kontaktat myndigheterna och andra streamers för att förklara detta fall för så många som möjligt. Och för att varna för detta casino.

Jag har inte fått svar eller erbjudits en förlikningsbetalning. Därför kommer det förmodligen att vara den lagliga vägen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

9 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej schmiederkay84,

Även om kasinot kan annonsera sig själv som att det inte kräver KYC (Know Your Customer), vilket jag inte hittade uttryckligen på deras hemsida, förbehåller de sig rätten i sina villkor att implementera KYC-procedurer i speciella fall. Dessutom avbröts ditt uttag inte enbart på grund av KYC-krav, utan också för att systemet upptäckte ovanlig spelaktivitet, vilket ledde till att spelsessionen måste kontrolleras av spelleverantören.

I sådana fall rekommenderar vi starkt spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Tyvärr, istället för att vänta, valde du att spela alla dina vinster. Det är viktigt att notera att spelare ensam bär ansvaret för sina konton, aktiva saldon och alla insatser som lagts. För framtida referens rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa snabbt och vi rekommenderar att du har tålamod under hela processen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:

Ybets Casino - Spelarens stora uttag har försenats.

Belopp: 8 200 €

Ybets Casino

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer