Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera uppdateringar gällande försenad verifiering och oro kring casinots villkor, verifierades spelarens konto så småningom. Därefter behandlades en utbetalning på 3 000 euro, med ytterligare betalningar schemalagda baserat på casinots villkor. Problemet löstes genom att spelaren fick den första betalningen, och klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av bristande ytterligare kommunikation från spelaren.
Xon Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 €
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde mina första insättningar på kasinot den 25 mars 2025 och min senaste insättning på 40 euro den 29 mars 2025.
Med den här insättningen vann jag initialt över 3 000 € och begärde ett uttag den 31 mars 2025. Jag hade fortfarande ett saldo kvar, så jag fortsatte spela och vann till slut över 14 000 €, vilket jag begärde ett uttag i omgångar. Jag fick sedan en begäran om verifiering och laddade upp alla dokument den 31 mars 2025. Efter 48 timmar avvisades den första verifieringen eftersom mitt adressbevis och kontoutdrag inte accepterades. Jag skickade sedan in dokument från min nätbank igen. Ytterligare 48 timmar senare avvisades verifieringen igen eftersom mitt namn enligt support inte var synligt på kvittot för den senaste insättningen på 40 €. Jag genererade sedan ett kontoutdrag mot en avgift, där alla uppgifter angavs korrekt, och jag bifogade även några fakturor (försäkring, tjänstebrev etc.) som adressbevis. Dessa dokument har nu varit under granskning i över 76 timmar, och ingenting har hänt. På frågan uppgav de bara att arbetsbelastningen var hög och att den fortfarande bearbetades. De påpekade hela tiden att deadline på 48 timmar redan hade nåtts, men denna har redan överskridits betydligt.
Jag är rädd att kasinot håller tillbaka verifieringen på grund av min ganska höga begäran om uttag.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Cournell!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jo, det handlar mer om den försenade verifieringen, som fortfarande pågår och drar ut på tiden, trots att de korrekta dokumenten lämnats in flera gånger, och slutkontrollen har nu tagit över 78 timmar utan att något har hänt. Jag misstänker att verifieringen hålls tillbaka för att undvika en utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uppdatering: 100 timmar har nu uppnåtts och verifieringen har fortfarande inte slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Min verifiering har just avvisats igen, trots att jag skickat in alla nödvändiga dokument korrekt flera gånger. Enligt stöd har kontoutdraget med den senaste insättningen inte lämnats in korrekt, och adressbeviset är felaktigt. Jag lämnade in totalt fem dokument som alla uppfyller alla krav. Kontoutdragen begärdes till och med från min bank mot en avgift, och de bevisar alla krav. Jag uppmanas nu att lämna in handlingar igen. Enligt min mening förhindras verifieringen medvetet. Alla andra kasinon har redan accepterat dessa dokument för verifiering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Igår laddade jag upp ytterligare fyra adressbevis från innevarande månad eller mars 2025. Dessa inkluderar officiella brev, mitt nya anställningsavtal och andra fakturor. Jag har också laddat upp mina fullständiga kontoutdrag från mars 2025 som PDF-filer. Jag är nyfiken på att se hur lång tid det kommer att ta för dem att granskas och om dessa dokument kommer att avvisas igen. Enligt supporten kommer de att försöka granska data inom 48 timmar, vilket jag inte längre tror på.
Jag misstänker också att kasinot, liksom användaren Rattekruemel, som hade ett liknande fall här, vill genomdriva en ändring av deras villkor och inte vill betala ut mina pengar på en gång.
3.6.2. I de fall en spelares totala vinster överstiger fem (5) gånger det totala beloppet av deras insättningar är den maximala uttagsgränsen 3 000 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) inom en 30-dagarsperiod.
3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonussaldot är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Vinster som överstiger detta belopp är icke-uttagbara och kommer att förverkas.
( https://xon.bet/terms )
Jag vill påpeka att jag registrerade mig hos casinot den 11 mars, och villkoren existerade inte som de var. En ändring av villkoren tillkännagavs aldrig, och samtycke till ändringen begärdes inte, eller gavs ens. Detta innebär att casinot självständigt ändrade sina villkor vid ett senare tillfälle, och dessa gäller inte mig. När jag kontaktade supporten visste de inte ens när registreringen gjordes. Inte ens support visste när ändringar av deras egna villkor sker. Följaktligen avvisar jag härmed all minskning av mina vinster och förväntar mig en omedelbar utbetalning av mina hela vinster på €14 000.
Jag bifogar chatthistoriken från supporten angående villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Eftersom jag informerade casinot om att jag hade lämnat in ett klagomål, verifierades mitt konto igår. Enligt avsnitt 3.6.2 i villkoren betalas jag ut 3 000 € var 30:e dag. Jag kan leva med det och hoppas att det är vad som händer.
Enligt supporten behandlas de första 3 000 eurona och har begärts för utbetalning från min betaltjänstleverantör. Nästa 3 000 euro är planerad att betalas ut den 1 maj 2025.
Jag är nyfiken på om allt löser sig på det sättet och jag tror att mitt klagomål var en avgörande faktor i handläggningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Cournell!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått några betalningar till mitt konto än. För närvarande har 3 000 € dragits från mitt saldo och ska ha väntat på uttag i två dagar. Kasinot hänvisar också till avsnitt 3.6.2 i deras villkor och vill betala mig nästa €3 000 den 1 maj 2025. Denna del av villkoren lades till senare, som redan beskrivits, och jag var omedveten om ändringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Uppdatering: Jag fick en utbetalning på €3 000 idag. Som beskrivits bör jag få nästa €3 000 den 1 maj, och så vidare.
Jag förstår dock inte varför casinot tillåts att helt enkelt ändra villkoren utan någon information. Det fanns ingen information om detta. När jag registrerade mig den 11 mars 2025 ingick inte denna punkt i villkoren. Jag accepterade villkoren från den tidpunkten och de bör gälla tills användarna informeras om en ändring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Cournell,
Jag är glad att höra att den första betalningen behandlades till dig.
Jag kommer att förlänga timern till 1 maj.
Meddela oss om du skulle få pengarna tidigare eller om något nytt problem skulle uppstå.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Cournell,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
