Spelaren från Italien hade gjort insättningar på totalt €2100 och hade begärt ett uttag på €2200, som förblev väntande. Trots att det har verifierats med dokumentation hade kasinot inte angett någon tidsram för uttaget, och spelaren sökte hjälp med att lösa problemet. Efter att ha tillhandahållit ytterligare dokumentation mottogs utbetalningen. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
Hej, jag öppnade mitt konto den 11 augusti.
Jag gjorde flera insättningar på totalt €2100.
Låt mig förtydliga att jag bara fick bonusen på min första insättning, vilket matchade den till €100 + €100 bonus.
Efter det gjorde jag olika insättningar tills jag nådde det totala beloppet på €2100 (som nämnts tidigare).
Igår, den 12 augusti, begärde jag ett uttag på €2200.
Det väntar fortfarande.
De sa åt mig att vänta men kunde inte ge en tidsram.
Jag har blivit verifierad, där jag skickade in mitt ID, en elräkning och mitt Posta Pay-kort, som jag vanligtvis använder för mina insättningar på Weltbet.
Jag frågar dig vad jag ska göra?
Jag har dokumenterat allt med skärmdumpar.
Jag väntar på att någon kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Bästa Francesco878,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack Tomas för ditt snabba svar.
Jag är mycket tacksam mot dig.
Jag kommer att vänta mycket tålmodigt.
Jag håller er uppdaterade såklart.
Under tiden bifogar jag en skärmdump.
Hej Tomas 😊
Hej, jag fick ett samtal från dem som sa att de vill ha ett kontoutdrag för att se till att bankkontot står i mitt namn.
Jag skickar mitt kontoutdrag till Weltbet imorgon.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
skärmdump för vidarebefordran av e-post.
Hej, jag vidarebefordrade allt som begärt.
Jag väntar tålmodigt
Jag fick överföringen i kväll.
de var väldigt snabba och noggranna.
vad kan jag säga jag är väldigt glad.
Jag ger sl Weltbet casino 10 och beröm
Jag ger en bra recension.
tack Guru 😊
Bästa Francesco878,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
