Spelaren från Tyskland begärde ett uttag, men kasinot stängde hans konto.
Automatiskt översatt:
Wazamba Casino - Spelaren fick sitt konto blockerat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag begärde först en betalning på 300 euro, sedan två dagar senare ytterligare en betalning på 200 euro, begärde totalt 500 euro i 2 dagar, väntade kort på att fråga och fick veta att det vanligtvis tar 3 arbetsdagar plötsligt några timmar senare ville jag registrera dig och få meddelandekontot fruset
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och ge råd om du klarat KYC-verifieringen innan kasinot stängde ditt konto? Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare?
Ger kasinot någon förklaring till varför ditt konto har blockerats? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Påstås att jag hade två konton på kasinot vilket är fel bara en
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Alexander. Jag kollade de allmänna villkoren ( https://wazamba.com/en/rules ) och jag hittade termen som kasinot hänvisade till i ditt meddelande:
"3.2 Ditt konto på webbplatsen måste registreras i ditt eget, korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll / adress, per telefonnummer / e-post och per IP-adress är tillåten. Alla andra konton som öppnas på Webbplatsen kommer att betraktas som "Duplicera konton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa referenser. ... "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta kasino också? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nej, jag bor ensam ... jag gjorde vinsten utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alexander för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alexander.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander.
Är du medveten om att du har dubbla konton, eller ska vi kräva bevis från kasinoteamet? Var medveten om att det är strängt förbjudet att ha dubbla konton nästan i alla kasinon. Kan du också meddela oss när du får återbetalningen?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Wazamba Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Eftersom spelaren inte har bekräftat ditt uttalande. Snälla, kan du ge oss bevis för att stödja dina påståenden?
Du kan vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru eller lägga upp den i den här tråden, den skulle markeras som känslig (syns inte för allmänheten).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Ursäkta oss för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att det totala insättningsbeloppet redan har återbetalats till spelarens konto den 13/05/2021
Ytterligare bevis har skickats via e-post.
Vi hoppas att ovanstående klargör fallet.
Vänliga hälsningar,
Wazamba Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja insättningarna betalades tillbaka, det är sant, men har det bevisats att jag förmodligen hade två konton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander.
Vi har begärt ytterligare information från kasinoteamet. Jag förlänger timern med 7 dagar och jag kommer tillbaka till dig med mer information snarast möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att relevant avdelning har granskat ärendet noggrant.
Som ett resultat av utredningen fattade vårt lag beslutet att betala återstående medel för spelarens uttag.
Detta kommer att ske på kortast möjliga tid och när betalningen är klar kommer spelaren att informeras via e-post.
Vi vill tacka alla för deras tålamod och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Vad betyder detta meddelande nu? Wazamba kunde inte förse mig med ett duplikatkonto eftersom det inte fanns. Vad betalar wazamba för mitt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har nu fått skillnaden på 345 euro så det är klart. Jag tackar Casino Guru-teamet för hjälpen och hoppas att wazamba är en sådan lögn. LG Alexander
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock