Spelaren från Tyskland har begärt självutestängning. Tyvärr förbises förfrågan. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 16 januari 2021, efter att jag hade spelat bort en högre summa, skrev jag ett e-postmeddelande till supporten där jag begärde ett självlås. Jag fick en bekräftelse på mottagandet, varefter jag inte har hört något mer.
Den 6 februari 2021 återtog jag och förlorade mer än 2500 euro eftersom min begäran om att blockeras då inte hade uppfyllts.
Finns det ett sätt att återkräva dessa pengar och genomföra låsning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Benjamin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och anledningen till det?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen och det är vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„PERSONLIGA GRÄNSER OCH SJÄLVUTSLUTNING
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt har vi begränsningar för kontoaktivitet som du kan ställa in genom att kontakta support på support@vulkanvegas.com .
Om du behöver ta en paus från spelandet kan du själv utesluta dig genom att kontakta Support på support@vulkanvegas.com . Självuteslutning innebär att ditt konto förblir stängt. För att återaktivera ditt konto, vänligen kontakta support igen. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har skickat en skärmdump av låsförfrågan till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Benjamin, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Benjamin,
Jag tittade på ditt ärende och e-post och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Vulkan Vegas Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Benjamin
Jag är ledsen för din situation.
Enligt villkoren finns det ett förfarande när du vill stänga ditt konto:
"13.1. Du kan när som helst avsluta (låsa) ditt konto genom att kontakta live support.
13.2. Tills du har fått en bekräftelse från oss om att vi har stängt ditt konto, ska du förbli ansvarig för all aktivitet på ditt konto. "
Vänligen meddela mig om du kontaktade live support i denna brådskande fråga?
Varför ställde du inte in spelgränserna / självuteslutningen i din profil på egen hand?
Inom ditt e-postmeddelande för att stödja ämnet för ditt meddelande representerade inte den brådskande eller tydliga begäran från kontoblocket. (det finns hundratusentals e-postmeddelanden, och det är nästan omöjligt att definiera vilken som är av begäran om att stänga kontot såvida det inte anges i ämnet ".
Sammanfattningsvis har jag krediterat 2500 euro på ditt konto som ett tecken på toleransen med din fruktansvärda sjukdom.
Fyll i KYC för att ta ut pengarna.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Vulkan Vegas Team för din hjälp.
Kära Benjamin,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
