Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera e-postadressen och slutföra kontoverifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren har svårt att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag satte in € 400 (utan bonus) på Vulkan Vegas och vann 600 €. Vinsterna kan dock inte betalas ut eftersom jag måste bekräfta min e-postadress och jag får inte en länk för detta ändamål. Jag har redan begärt den här länken flera gånger. Jag har redan kontaktat chatten flera gånger, påstås att något skickades varje gång, men det kom aldrig. Jag får reklam- och insättningsmeddelanden. Jag kollade den angivna e-postadressen upprepade gånger, det är rätt adress. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära karsten87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Vi har fått en hel del liknande klagomål till din tidigare. Det verkar som om kasinot har tekniska problem relaterade till spelare från Tyskland och e-postadressverifiering.
Kan du bekräfta att verifieringen av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)? Har du försökt begära manuell e-postverifiering?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kontaktat kasinot och frågat att jag kan ge ett nytt e-postmeddelande. Jag har nu skickat allt dit, det borde ta några dagar. Hur kan du kontrollera e-postmeddelandet manuellt. Verifieringen är också klar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kunde bekräfta min e-post nu väntar på betalningen. Jag meddelar dig när pengarna är där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, karsten87, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket, jag meddelar dig om allt gick bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tyvärr rör sig ingenting med utbetalningen. Det är fortfarande där redigeras. Utbetalningen gjordes 3/3. Jag chattar är bara skrivet jag borde vänta. Det kan inte vara normalt för dig att vänta så länge.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Jag förstår helt din frustration, karsten87. Jag ställer in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket för svaret.
LG Karsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, det fungerade, pengarna finns där. Jag spelade igen och satte in 1100 euro och vann 1300 nu väntar jag på att detta ska betalas ut. Jag kommer att meddela dig igen om det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Perfekt karsten87. Tack så mycket för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, allt som fungerat är pengar. LG Karsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, karsten87, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, problemet är löst.
LG Karsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, karsten87, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
