Spelaren från Portugal frågar om en bonus. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelaren ber om hjälp.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag gjorde en insättning på €20 och en insättning på €50 med koden hot500 på vulkan Vegas, när jag placerade insatserna slutade mitt saldo och bonussaldot på €25 användes.
Med bonussaldot gjorde jag fler rörelser och för tillfället har jag 200 euro som talar om för mig att jag är i bonussaldot, som slutar om 4 dagar.
Kommer detta saldo att förbli som det verkliga saldot på mitt konto eller betyder det att jag förlorade alla pengar jag satt in och att bonussaldot inte hjälpte mig alls?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Álvaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag försökte hitta bonusen på kasinowebbplatsen för att läsa T&C, men tyvärr kunde jag inte hitta den.
Mitt bästa råd här skulle dock vara att ta kontakt med casinot och fråga dem direkt. Vi från Casino.guru har inte tillgång till information om spelarens casinokonton, därför är supportagenter mest kvalificerade att svara på frågor som denna. Livechatten är tillgänglig 24/7, jag blev omedelbart kopplad till en av agenterna och alla mina frågor besvarades snabbt.
Vänligen meddela oss om casinosupporten var till hjälp.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Álvaro
Du kan hitta informationen i de allmänna bonusvillkoren (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Varje spelare har två saldon - en riktig och en bonus. Eventuell bonus krediteras bonussaldot.
Verkligt saldo används för satsningar först. Först när beloppet på spelarens verkliga saldo är lika med noll börjar han spela för bonuspengar.
Hoppas detta förtydligar, annars skulle jag föreslå att du pratar med livesupport som är tillgänglig 24/7.
Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Vulkan Vegas Casino för att du hjälper oss med detta fall.
Kära Álvaro,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
