HemKlagomålVulkan.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Vulkan.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 270 $

Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-01-12 | Ärende avslutat : 2022-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Vietnam har väntat på ett uttag sedan början av december. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Klagomålet återupptogs på begäran av kasinot. De uppgav att spelarens uttag sedan dess mottagits. Spelaren svarade inte för att bekräfta detta, så klagomålet avslogs till slut.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära hoanglegend,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag hade klarat KYC den 30 november 2021 innan jag gjorde min första uttagstransaktion. Jag chattar med supporter många gånger och de sa till mig att min transaktion behandlas via banköverföring och att de inte kunde öka. Men det har gått en och en halv månad än så länge men allt är fortfarande som den första dagen.


file Av Av

Redigerad
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket hoanglegend för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej hoanglegend,


Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.


Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära hoanglegend,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret och hur de svarade (adam.m@casino.guru).

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


vänliga hälsningar

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Bästa Vulkan.bet Casino,

Kan du ge en uppdatering angående detta klagomål?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop,

Vi vill bekräfta att spelaren fått alla vinster.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för informationen, Vulkan.bet Casino.


Kära hoanglegend,


Kan du bekräfta mottagandet av betalningen och att ärendet nu är löst?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära hoanglegend,


Jag skulle vilja be er ännu en gång att svara och bekräfta om ärendet nu är löst. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom denna tidsram kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter