Spelaren från Vietnam har väntat på ett uttag sedan början av december. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Klagomålet återupptogs på begäran av kasinot. De uppgav att spelarens uttag sedan dess mottagits. Spelaren svarade inte för att bekräfta detta, så klagomålet avslogs till slut.
Kära hoanglegend,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag hade klarat KYC den 30 november 2021 innan jag gjorde min första uttagstransaktion. Jag chattar med supporter många gånger och de sa till mig att min transaktion behandlas via banköverföring och att de inte kunde öka. Men det har gått en och en halv månad än så länge men allt är fortfarande som den första dagen.
Av Av
Tack så mycket hoanglegend för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej hoanglegend,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan.bet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Vulkan.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära hoanglegend,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret och hur de svarade (adam.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Kan du ge en uppdatering angående detta klagomål?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, allihop,
Vi vill bekräfta att spelaren fått alla vinster.
Vänliga Hälsningar
Tack för informationen, Vulkan.bet Casino.
Kära hoanglegend,
Kan du bekräfta mottagandet av betalningen och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära hoanglegend,
Jag skulle vilja be er ännu en gång att svara och bekräfta om ärendet nu är löst. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar, tänk på att om vi inte hör från dig inom denna tidsram kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
