Videoslots Casino - Spelarens uttag har återförts till hans konto.

Hej Mamma/Sir.

Jag ska försöka förklara mitt problem/problem med videoslots kort. till och med det börjar bli en väldigt väldigt lång historia..

Det hela börjar i slutet av oktober 2021.. Jag fick ett e-postmeddelande från Videoslots att jag skulle verifiera att ett Visa-kort var kopplat till mitt konto. Jag förklarar dem att detta visa-kort var mina vänner som vi har använt två gånger eftersom mitt eget var trasigt och jag väntade på att mitt nya skulle komma (hans visa-kort användes månaden innan och bara jag tror att det var 2 eller 3 gånger)

videoslots informerar mig om att detta inte var tillåtet och jag måste skicka dem ett samtyckesbrev som min vän fyller i, bild på hans visa-kort och kopia av hans id... (för att vara ärlig var jag inte riktigt medveten om det, så jag ber om ursäkt och lovar att detta inte kommer att hända igen...

alla dokument skickades till videoslots och alla godkändes. mitt konto var nu öppet igen.

Jag börjar sedan spela igen med mitt nya visa-kort som jag använder för alla mina insättningar. i slutet av november vinner jag (cirka 7,7K USD)..nu blockerade videoslots mitt konto igen och vill att jag ska verifiera mitt konto..

2 december skickar jag alla mina dokument till dem, (vid den tiden har jag fortfarande mina 7700USD på mitt konto). Jag skrev inget här, och den 4 december skickar jag ännu mer dokument och följer upp en viss status om mitt konto..

samma dag 4 december får jag det första e-postmeddelandet där videoslots tackar mig för att jag gick igenom säkerhetskontrollen och informerar mig om att mitt visakort nu är verifierat och godkänt

2:a mejlet jag får samma eftermiddag den 4 dec. där videoslots återigen tackar mig för att jag gick igenom säkerhetskontrollen av min identitet och nu är de mycket glada över att kunna meddela mig att min identitet nu är verifierad och godkänd.

Tredje mejlet jag får samma eftermiddag den 4 dec. där videoslots återigen är väldigt glada över att kunna meddela mig att mitt nya visakort godkändes som min uttagsmetod och alla andra visakort togs bort från mitt konto..

4:e e-postmeddelandet jag får samma eftermiddag den 4 dec där videoslot informerar mig om att alla mina dokument nu är godkända och mitt konto är öppet igen och redo att användas..

(all e-post från videoslots jag har sparat)

nu går det sådär, att jag spelar för mina 7,7 USD och jag vinner mer så mitt saldo är nu mer än 20K+USD. 9 dec gör jag ett uttag av 10KUSD till mitt redan godkända visa-kort (Detta visa-kort har de redan godkänt 4 dec)

jag väntar nu 5+6 dagar på att få beloppet på mitt bankkonto.. jag får det inte och gör uppföljning 14 dec.

15 dec får jag ett mail från videoslots om att mitt uttag är annullerat/avvisat.. (det finns ingen förklaring i mailet VARFÖR!!)

Jag chattar därför med livechatt för att fråga vad som händer och hon berättade för mig att mitt konto nu är blockerat och jag måste verifiera mitt konto.. Jag förklarar att jag redan har gjort allt detta för mindre än 10 dagar sedan.. Hur som helst skickar jag alla samma dokument som de redan hade godkänt för mindre än 10 dagar sedan,,

nu har jag inte här något alls från videoslots.. jag gör 100 av uppföljning till december månad och det enda svaret jag får, är att vänta, det finns ingen uppdatering.. så här går det till dec och början av januari 2022.

säkerligen 8 jan 2022 får jag och mejlar från videoslots där det står att de har gjort ett manuellt uttag av mina pengar 20777,16 USD till mitt vis-kortkonto..(nu tas pengarna bort från vi videoslots-kontot som jag fortfarande har tillgång till för att men kan inte spela) mitt konto bara säger att jag måste kontakta supporten..

efter att ha väntat 5+6 dagar igen följer jag upp igen var mina pengar finns eftersom jag fortfarande inte fått dem på mitt bankkonto..

de enda svar jag får är att de letar efter mina pengar och ingen kan berätta något för mig.. bara att jag måste vänta!!!. jag gör 100 uppföljningar via livechatt och via e-post för att stödja hole jan.. ALLA med samma repris att de fortfarande inte har någon uppdatering och jag måste vänta!!!!

sedan (jag tror att 4-5 februari öppnar jag mitt videoslots-konto igen för att göra en ny uppföljning på livechatt, och jag ser nu att hela beloppet 20,777,16 USD återigen finns på mitt videoslots-konto... hmmm..

Jag skickade sedan ett mail till dem vad som händer och jag fick repris att videoslot har avvisat mitt uttag 3 FEB!!!!! det tog dem 4 veckor att berätta för mig att de har avvisat detta tillbakadragande att de gjorde manual 8 jan..!!!!! och nu!! nu börjas det igen!!!

i samma mail där den här killen (Kasper) berättade att de har avvisat mitt uttag 3 feb.. han säger också till mig att göra ett nytt uttag igen.. (jag frågar honom nu varför han tror att videoslots kommer att godkänna detta uttag när de har just avvisat detta uttag som de har gjort av dem själva...) och speciellt när mitt konto fortfarande är blockerat (som säger att jag måste kontakta supporten)

nu börjar allt igen!! ingen kan berätta något för mig och de svarar bara jag får är. VÄNTA BARA PÅ EN UPPDATERING...!! mitt problem är att ingen talar om för mig vad som är fel och det finns aldrig någon uppdatering.... Jag är inte ny i detta spel och jag vet vad de gör!! mitt problem är att jag inte vet vad jag ska göra nu...

vi pratar 20 777,16 USD!!!!!

Hoppas du kan ge mig några råd

Kära Martin,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina

förlåt lite sen repris..

ja jag har gjort många uttag tidigare på videoslots.. det var när jag hade mitt gamla visa-kort. Jag gjorde inga uttag till mitt nya kort som jag börjar använda nov 2021..

jag har ingen aktiveringsbonus.. jag använder aldrig all denna bonus när de frågar...

för att vara ärlig finns det ingen relevant kommunikation med videoslots .. eftersom de faktiskt aldrig säger något (endast ingen uppdatering) ... det bästa jag har är det jag har bifogat .. det e-postmeddelande där de bekräftar alla mina doc. dra tillbaka metoden. kort och allt..

Jag har en bild på ett meddelande från en av personerna i supportchatten... tiden efter att man gjorde ett manuellt uttag den 8 januari var pengarna slut. de sa till mig att de fortfarande letade efter pengarna och det fanns ingen uppdatering... sen den här killen jag smsade med, (jag tror felaktigt sa till mig) att anledningen till att det var dags att hitta mina pengar var att beloppet var stort!!!!!! hmmm

Jag frågade honom hur kommer det sig att beloppet för uttaget har något att göra med, de kan hitta mina pengar!!!! den här får mig att tro att de har vetat hela tiden var mina pengar fanns men de berättade inte för mig!!.

detta är ett av mina problem. de informerar eller säger aldrig orsaken till att jag avvisar mitt uttag och har blockerat mitt konto..

de blockerar mitt konto mindre än 5 dagar efter att de godkänt alla mina doc etc 4 dec 2021.. under dessa 5 dagar vinner jag också 20Kusd så för att jag tror att det är anledningen till att de blockerar mitt konto.. inte på grund av att dokument saknas..

för jag tror att de kommer att säga saknad doc.. men hur kan det vara så när de mindre än 5 dagar innan har godkänt allt..

även när jag tittar på min videoslots webbplats anges alla mina dokument som godkänna och bekräfta..

tack så mycket för din repris detta är mycket uppskattat kristina

Tack för ditt svar, Martin. Tyvärr har jag inte hittat några filer bifogade ditt klagomål. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra allt viktigt till kristina.s@casino.guru , så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Tack på förhand.

Kära Martin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

HEJ Kristina

jag har skickat ett mail till dig.

förlåt att jag har problem de senaste veckorna.

Stort tack på förhand

Tack så mycket Martin för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Martin,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Videoslots Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej viliam

tack så mycket för din hjälp och stöd i detta.. Jag ser mycket fram emot att höra och ha en konversation med videoslots,

Många tack på förhand viliam🙂

Hej där,

För närvarande väntar vi på att de senaste dokumenten ska granskas.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Hej videoslots..

detta är vad jag inte förstår..

om du har läst mitt fall sedan början av december kommer du att märka att videoslots redan 4 december har godkänt ALLA mina dokument och ALLA..

den gången när videoslots godkände alla mina dokument hade jag ett saldo runt 7K usd på mitt videoslots-konto..

under de följande 4 dagarna efter att jag fått mitt saldo med vinst till mer än 20K+ USD och 8 december blockerade videoslots och avbryter mitt uttag på 10Kusd.. Mitt konto har blockerats sedan det datumet utan någon förklaring alls.

Detta är mindre än 4 dagar efter att videoslots godkände alla mina dokument.

Jag tror att du redan har undersökt det här fallet och har fått meddelande om allt mail från videoslots som jag fick den 4 december med alla godkännanden...

sedan 8 december 2021 och fram till början av februari fick jag inte ens en enda förklaring från videoslots..

8 januari berättade för mig att ett uttag av hela beloppet godkändes (det tror jag att du också ser eftersom jag har bifogat det mailet till videoslots)

mina pengar var BORTA i 1 månad och sattes sedan tillbaka till mitt konto i videoslots med bara förklaringen att uttaget avbröts.

och återigen i början av februari drar sig ännu en manuell tillbaka från videoslots som också fick avbokning..

så förklaringen nu när videoslots granskar mina dokument är en riktigt dålig och faktiskt ingen förklaring för hål denna situation!

Jag ser fram emot en bättre förklaring av videoslots

Stort tack på förhand

Hej Martin,

Ber om ursäkt om vi felaktigt har kommunicerat att alla nödvändiga dokument har mottagits, granskats och godkänts, eller om det har förekommit missförstånd i vår kommunikation angående aktuell status relaterad till verifiering och due diligence av ditt konto.

För närvarande granskar vi fortfarande de senast skickade dokumenten till oss, som begärdes och togs emot förra veckan, och vi måste be om ytterligare tålamod medan dessa bearbetas.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Hej Videoslots

Jag vet inte om det är för mycket att få mina pengar snart.

vi är väldigt mycket snart inne på 4:e månadens väntetid!!! väntar på vad???

för att vara ärlig så har jag inget ord för denna DÅLIGA tjänst.. för mig är det ganska öppet att videoslots inte vill betala ut mina pengar... du kan inte ge mig någon anledning och du drar bara tiden.. snart du kommer att be om några andra dokument.. drar sedan ut tiden igen för en eller flera månader,,

hur kommer det sig att detta kan vara lagligt????

Jag är väldigt ledsen men du är ett sätt att stjäla 20,777 USD av mina 100 % lagliga pengar. du hade alla mina dokument för de senaste 3 månaderna och du använder fortfarande samma ursäkt.. Jag är väldigt trött på att vänta utan någon form av förklaring. hur kan detta vara lagligt casino.guru??

Kära kasino,

snälla, verifiera spelarens dokument så snart som möjligt. Håll oss informerade.

Kära videoslots

det verkar som om ingenting riktigt har hänt, samma som de senaste 3 månaderna!!!

vad är uppdateringen.

Hallå där,

Ledsen för sent svar.

Kunden har inte tillhandahållit de nyare dokumenten som efterfrågas, varför ärendet fortfarande granskas.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Hej Videoslots

vad är det för något dokument du specifikt refererar till????

jag har skickat in alla dokument och videoslots har aldrig begärt något annat dokument..

videoslots drar bara tiden ut. även nu berättar du inte vilket specifikt dokument du behöver och nu kan jag vänta 3+5 dagar på repris igen!!!!!

videoslots vad händer???

casino Gru: wiliam: kan du förstå min frustration ??? ingen specifik begäran från videoslots. de fick alla dokument för LÄNGE sedan och mer än en gång.. och nu är det bara att dra ut tiden och leta efter ursäkt för att betala ut mina pengar.. de kan inte säga vilket dokument de saknar!!

Det här är helt galet!!!!

Kära kasino,

kan du ange exakt vad du behöver från spelaren, tack? Ge oss en lista över dokument och e-postadressen dit du vill ta emot dessa dokument.

Tack för ditt snabba svar.

Hallå där,

Kunden ombads att lämna nyare och daterad information, dock lämnade han samma dokument som tidigare.

Mejlen kan skickas till support@videoslots.com och handlingarna skickas vidare till den avdelning som handlägger ärendet.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Videoslots!

saknat dokument!!!!

detta är bara en ursäkt som videoslots använder nu. att de saknar dokument!!

Jag har redan skickat alla mina dokument mer än 2-3 gånger, 3:e gången jag CC casino-guru.

jag har skickat er alla med:

indikation på min identitet, alla mina bankkontouppgifter för godkännande av mitt visakort för insättning och UTTAG

jag har skickat min adressdokumentation till dig här på Filippinerna, jag har skickat mitt skattenummer till dig på Filippinerna, jag har skickat alla mina företagsregistreringshandlingar för mitt filippinska företag inkl. vårt kontoutdrag. Jag har skickat dokument för att visa var jag har mina pengar ifrån.

jag har skickat allt till videoslots och alla har godkänts (INNAN JAG VINNER 20 777 USD SOM JAG FÖRSÖKER FÅ NU)

du vet vilka videoslots.!! Jag har gjort min forskning de senaste månaderna och jag kan se att jag är borta, de bara en med detta problem här..

Detta är ett standardsätt för videoslots att fungera speciellt när folk vinner en större summa!! även videoslots har godkänt alla (så att folk kan spendera pengar där) de börjar be om ytterligare dokument, när folk vinner är det mer eller mindre omöjligt att få... bara för att dra ut tiden för att betala ut pengarna.. eller till och med betala inte ut pengarna!!!

Jag kan hitta fodral och göra en hålbok med det..

det är nu mer än 4 månader, jag har inte ord för detta sätt att handla.

och bara för att klargöra!!

Ingen från videoslots har bett mig om ytterligare dokument.

vänligen ge mig det e-postmeddelandet där videoslots ber mig om andra dokument

videoslots har ENDAST varit tysta utan info de senaste 4 månaderna.!!!

tack

Kära kasino,

EXAKT vilka dokument är inte nya, tack? Skriv det nämligen vad som är fel på vilket dokument.

Hej William / Casin-Guru

Jag har precis fått ett mail IGEN från videoslots att de har godkänt mitt uttag på 20 777,16 USD.

Videoslots.com utbetalning genomförd

Från videoslots till Martin O **** Svara-till support@videoslots.com Datum idag 17:02

Meddelandetext

Hej Martin,

Din utbetalning på Videoslots.com på 20 777,16 USD har godkänts.

Med vänliga hälsningar

Team Videoslots

Videoslots.com

får hoppas att detta är sista gången.

videoslots: jag ser fram emot att få mitt uttag snart på mitt konto

Tack på förhand

Kära Martin,

tack för informationen, snälla låt mig veta när du får dina vinster.

Hej videoslots

Jag har precis loggat in på mitt videoslots-konto.

Jag kan se att pengarna fortfarande finns som saldo på mitt videoslots-konto. igår fick jag ett mejl om att mitt uttag på 20 777,16 godkändes...

SNÄLLA FÖRKLARA NU!!!!!

ett promte svar är mycket uppskattat

Tack

Hej Martin,

Ja, vi försökte göra ett uttag till din bank men transaktionen misslyckades tyvärr.

Vårt betalningsteam undersöker för närvarande alternativa sätt att skapa uttaget. Vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart det nya försöket görs.

Vänliga Hälsningar,

Team Videoslots

Hej Mårten,

Transaktionen på 20 777,16 USD från igår kan ha misslyckats på grund av överföringsgränsens storlek, så flera uttag måste göras istället.

Den första transaktionen har gjorts, och ytterligare sådana kommer att göras dagligen tills ditt saldo har dragits ut helt.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Kära Martin,

fick du dina vinster, tack? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Wiliam

Jag har väldigt mycket bra nytt 🙂

Jag har fått alla mina pengar.. jag är väldigt mycket tacksam för ert stöd i det här fallet.. Jag tycker att det var ganska öppet vad planen var från videoslots.. att inte betala ut eller hålla mina pengar mycket längre, om jag fick inte ditt stöd..

Jag har råd alla människor jag känner om att inte spela där.. Jag hade turen att få mina pengar, men jag tror att många inte kommer att göra det.

Jag kan inte säga tack nog Wiliam & CASINO GURU

och videoslots snälla stäng mitt konto för alltid.. Blockera alla och stäng mitt konto totalt.. JAG KOMMER ALDRIG I MITT HÅL LIV SPENDA ENDAST ,5cet på din sida igen, och tro mig.. Jag kommer att göra mycket reklam åt dig! !!! och det är inte det bra... jag kommer att göra allt jag kan för att andra spelare inte ska hamna i samma situation som jag... det är ett väldigt sorgligt sätt att göra affärer på..

Tack igen Casino-Guru & Wiliam

vänliga hälsningar

en väldigt nöjd kund

Hej Martin,

Vi beklagar mycket att du inte hade en bra upplevelse av SOW- och due diligence-processen, och ber om ursäkt för de problem och förvirringar som uppstod längs vägen.

Vår avsikt med att begära alla dokument från dig var inte att förhindra utbetalning av ditt saldo eller att stoppa uttag under långa tidsperioder, utan snarare att uppfylla vår skyldighet att utföra erforderlig due diligence på våra spelare, enligt lagar och regler. licenskrav.

Åtkomsten till ditt konto har begränsats enligt begäran.

Kontakta gärna vår support igen om du någonsin har några frågor.

Vänliga Hälsningar.

Team Videoslots.

Kära Martin,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru