Videoslots Casino - Spelaren begär att alla insättningar ska återbetalas på grund av befintlig registrering hos Gamstop.

Jag kunde öppna ett konto på videoslots casino även om jag är registrerad hos gamstop.

KYC-procedurer utfördes inte korrekt och effektivt, som om de hade varit så skulle jag inte ha kunnat sätta in och spela på denna webbplats.

Jag begär full återbetalning av summan av alla insättningar minus uttag. Jag känner att detta bara är rättvist. Om kasinot hade utfört sina verifieringsprocedurer korrekt hade jag inte kunnat göra insättningar på den här webbplatsen.

Mitt namn, födelsedatum och adress överensstämmer med detaljerna i gamstop-formuläret, detta visades tydligt i de ID-dokument som jag skickade in och som verifierades.

Jag uppskattar din hjälp, jag har mailat en skärmdump av kassörshistoriken till dig. Tack

Jag ville bara lägga till detta har orsakat mig mycket stress och ångest, jag skulle verkligen uppskatta om mina insättningar återbetalades och att jag kan gå vidare från detta,

Tack, Ruth, för din e-post. Kan du skicka en skärmdump av dina kasinokontouppgifter också (inklusive alla dina personliga uppgifter som du har angett när du registrerar kontot, till exempel ditt fullständiga namn, adress, DOB)? Ser fram emot att höra från dig.

Hej, jag har mailat en skärmdump av mina detaljer, tack, Ruth

Tack så mycket, Ruth, för din e-post. En sista sak, snälla innan vi kontaktar kasinot. Kan du skicka en ny skärmdump av ditt kasinokonto med synligt fullständigt namn och DOB? Ser fram emot att höra från dig.

Tack, Ruth, för din e-post. Du har skickat mig adressuppgifter. Finns det någon chans att du kan ta en skärmdump av dina kontouppgifter där ditt fullständiga namn och DOB kommer att synas? Förstå att den begärda informationen är avgörande för detta fall. Ser fram emot att höra från dig.

Tack så mycket, Ruth, för din e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ruth.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära Ruth.

Efter en djupgående undersökning av ditt problem har vi kommit till slutsatsen att vi inte har någon kompetens att lösa det här ärendet eftersom du inte själv har uteslutit detta kasino utan använt tredje parts tjänster. Eftersom du har använt GAMSTOP-tjänsten måste du kontakta dem och vi kan inte straffa kasinot för denna typ av ärenden eller kräva att de gör återbetalningen.

Tänk på att det finns 3 liknande klagomål som den här. Jag rekommenderar starkt att du avstår från att registrera fler konton och snarast kontaktar GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller licensmyndigheten i kasinot. Jag hjälper dig gärna med det, även om jag inte rekommenderar det.

Jag avslutar detta ärende som "avvisat".

Med vänliga hälsningar, Jozef