Spelaren från Texas har försökt ta ut totalt $1719 under de senaste tre månaderna. Trots frekventa kontakter med kundtjänst har betalningsavdelningen inte svarat och hans situation förbättras inte. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har tre uttag för totalt $1719. Jag får inget svar från betalningsavdelningen de kommer inte att svara på e-postmeddelanden och nu kommer mina e-postmeddelanden inte ens att gå igenom. När jag kontaktar kundtjänst säger de till mig samma sak om och om igen att de kommer att se till att det går till rätt avdelning och eskalerar uttag men det gör ingen nytta
Kära Onthebrink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig gjort ett uttag från sammetssnurr. Jag är verifierad att allt är i sin ordning. Det finns tre uttag som totalt uppgick till 1700. Jag är säker på att de spelades med en bonus men jag spelar alltid enligt reglerna så jag vet att det inte är problemet. Jag märkte efteråt att de hade dåligt betyg och att jag nog inte borde spela där
Tack så mycket för ditt svar, Onthebrink. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
