Kära Tikitaka-lag,
Tack för ditt svar och de angivna bevisen.
Bästa Trustwaarde,
Som jag har informerat dig om via e-post, efter att ha granskat all information och bevis, kan jag bekräfta att de omtvistade vinsterna på €690 krediterades ditt konto den 17/01/24.
Jag förstår att du begärde att detta skulle skickas till ditt bankkonto direkt, men eftersom dessa var vinster från ett spel är standardproceduren att kreditera vinsterna till ditt kasinosaldo som riktiga pengar. När pengarna väl är i ditt saldo är det upp till dig vad du vill göra med dem. Du kunde helt enkelt ha skickat in ett uttag och de skulle ha betalats till dig.
Eftersom du bestämde dig för att använda dem för att spela och tyvärr ganska tappade dem, finns det inget som kan göras här längre.
När det kommer till felaktig information från livechattagenterna. Det har kommit till min kännedom att du har kontaktat casino livechatt flera gånger varje dag, under en längre tid. Denna frekvens kan ha lett till viss förvirring bland agenterna angående dina frågor. Även om jag inte kan fastställa om detta var avsiktligt, verkar det som om vissa agenter kan ha lämnat felaktiga svar på grund av den här situationen och det troliga scenariot att de inte hade den senaste informationen om ditt konto eller pengar vid den tiden.
Trots det, även om hela situationen är lite olycklig, har du fått alla vinster du borde ha fått, och jag har inte identifierat några giltiga skäl till varför eller vad casinoteamet ska återbetala dig för.
Jag förstår att detta kanske inte är svaret du hoppades på, men jag är rädd att det inte finns så mycket annat att ta upp.
Jag hoppas att situationen har blivit tillräckligt klarlagd. Meddela mig om du behöver hjälp med något annat eller om jag kan fortsätta att avsluta det här ärendet som löst/löst.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
