Spelaren från Australien hade haft problem med ett onlinekasino där hans insättning på 200 AUD inte hade krediterats till hans konto eller återbetalats. Efter att spelaren hade tillhandahållit bevis på transaktionen och flera interaktioner med kasinot och vårt team, krediterade kasinot slutligen spelarens konto med insättningen efter 20 dagar. Vi har markerat klagomålet som löst i vårt system.
Jag satte in 200 AUD den 11/01/24 via instant pay id/osko transfer och de har fortfarande inte krediterat mitt konto och inte heller har de återbetalat pengarna
Kära michaeljay0201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ingen har deponerat många gånger. Jag vann till och med 100k och de betalade varje cent. Det var ett riktigt pålitligt casino och jag har varit en riktigt lojal kund. Det är väldigt ovanligt att de gör detta. Jag fick till och med ett e-postmeddelande med kvittot där det stod att transaktionen slutfördes dagen jag gjorde insättningen 11/01/14
Tack för ditt svar, michaeljay0201. Observera att jag rådde dig att kontakta betalningsleverantören. Har du redan gjort det?
Betalningsleverantör? Jag har ett kvitto!! Betalningen gick igenom!! Dess osko/betal-id !! Vilket betyder att det försvinner direkt!! Såg du inte mina skärmdumpar? De erkände till och med problemet på sin hemsida och via e-post! Och sa att de skulle återbetala men har inte gjort det! Och har slutat kommunicera och deras livechatt är inte längre tillgänglig
det har varit så här sedan den 11:e! Med den där dumma saken i rött överst
ska du hjälpa till eller inte??
Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi hanterar för närvarande 1 000 aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara direkt på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt.
Att kontakta betalningsleverantören är dessutom en oundviklig del av processen när insatta medel har gått förlorade. Om du vägrar att kontakta betalningsleverantören kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Omg de har erkänt att de inte har krediterat min insättning! Men jag kontaktade Min betalningsleverantör och wow till min förvåning gick det igenom! Jag kunde inte ha gissat rätt
Så de har haft pengarna sedan den 11:e jan när jag satte in och är bara skumma av någon anledning för uppenbarligen har de nya ägare eller något
De brukade vara legitima men något har hänt och inte bara de stjäl insättningar och inte kommunicerar utan deras 6 timmars utbetalningar tar nu 5 dagar
Jag kommer att behöva lite ytterligare information från dig för att kunna fortsätta med detta klagomål:
Du kan vidarebefordra allt till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ) eller lägg upp det här. Tack så mycket för ditt samarbete.
Betalningsleverantör var ett telefonsamtal.
Och nej thepokies.net har inga register över insättningar. Jag har redan skickat e-postkvittot som de skickade efter insättningen.
Och varför väntar fortfarande min recension på thepokies net?? Du är inte särskilt effektiv. De behöver deras betyg, deras förstörda människor behöver varnas. Jag trodde att det var hela syftet med den här sidan
Och jag känner att du behandlar mig och förhör mig som om jag gjort något fel! När de har erkänt flera gånger har min insättning inte krediterats och jag har inte heller fått någon återbetalning
Du borde ställa frågorna till dem
De svarar en gång var 7:e dag och det är med något svagt svar som det
Så de svarar så var 7:e dag. Och sedan stänger de direkt konversationen eftersom jag inte väntar på livechatt på 7 dagar på att de ska komma online. Så jag fick alltid börja om och öppna en ny biljett. Det gör mig så arg. Jag vill inte ens visa dig mitt svar till dem. För att det är så ondskefullt och brutalt rent av frustration
De måste ha bytt ägare. De brukade vara riktigt pålitliga och bra... helt plötsligt stjäl de insättningar och tar 7 dagar att betala folk i motsats till 6 timmar. Som att vi är i stenåldern eller något. Så omoraliskt att de behöver förlora alla sina kunder. Det är äckligt. Tur att jag vann 100k innan de var så här ! Tack Gud!! Jag tog ut 9k om dagen i nästan 2 veckor och det var i tid varje dag !!
Tack så mycket, michaeljay0201, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
De skickade ett meddelande till mig igen efter ytterligare en vecka!! De går bara i cirklar! Ber om mina kontoutdrag igen trots att jag redan skickat det osv.
Problemet löst! De krediterar äntligen mitt konto efter 20 dagar. Oavsett. De förlorade en bra kund och jag avråder starkt från att någon spelar med dem
Vilka fantastiska nyheter, michaeljay0201!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om med en betydande fördröjning är jag mycket glad att ditt problem har lösts. Nu kommer jag att markera ditt klagomål i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
