SuperBoss Casino - Spelaren kan inte stänga kontot på grund av oönskad bonus.

Just nu orsakar spelande allvarliga problem med pengar för mig och jag vill begränsa min tillgång till alla kasinon. Jag bad om att få radera mitt konto och ta ut mina pengar

Men superboss casino sa att det är omöjligt. För att de gav mig en bonus på 112$. Jag frågade inte om denna bonus. Låt dem ta sina $112 och ta ut mina pengar. De säger att jag måste spela på kasinot för $11 000. Är jag en slav? Jag vill inte satsa där, jag mår dåligt

Kära är 13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SuperBoss Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att kasinot, trots att du informerade dem om ditt spelproblem, inte agerat för att hindra dig från att spela vidare?
• Om det finns ytterligare korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt posta den här.
• Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
• Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Förstår jag rätt att kasinot, trots att du informerade dem om ditt spelproblem, inte agerat för att hindra dig från att spela vidare?

De sa att jag har en bonus. Om bonusen är aktiv är det omöjligt att göra ett uttag; först måste du omsätta bonusen. Jag behöver inte denna bonus på 112$. Jag vill bara ta ut mina pengar 841 - 112 = 729$. Det här är mina pengar.

Tack så mycket, is13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej är 13,

Det är Michal igen, och jag har också tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in SuperBoss Casino att delta i konversationen.

Bästa SuperBoss Casino,

Eftersom spelaren har informerat dig om sitt spelberoende, tror jag att det bästa tillvägagångssättet skulle vara att avbryta bonusen och returnera spelarens insättning, och naturligtvis stänga spelarens konto på obestämd tid så snart som möjligt. Kan du ta emot spelaren med detta, tack?

Kära Michal

Spelaren blockerades på grund av spelberoende. Observera att spelaren har valt att aktivera insättningsbonusen på egen hand. Och gick även med på bonusvillkoren vid registrering. Vi kan avbryta bonusen, men i det här fallet kommer de vunna medlen, som finns på bonussaldot, att konfiskeras, eftersom omsättningsvillkoren inte uppfylldes. Därför återbetalas endast depositionsbeloppet.

Tack för svaret, SuperBoss Casino Team.

Visst, det är förståeligt att spelaren endast är berättigad till sin första insättning. Du är väl inom din rätt att annullera bonusbeloppet och vinsterna som genereras med hjälp av en bonus om omsättningen av bonusen inte uppfylldes, som nämns i regeln:

12.10 Om du inte uppfyller omsättningskravet för en aktiv bonus kommer bonusen att avbrytas tillsammans med de vinster du har fått.

Meddela oss när den första insättningen har återbetalats till spelaren.

de gav mig $112. Jag behöver dem inte. Låt dem bara ta dem. Jag spelade med mina egna pengar. Jag visste inte att jag var tvungen att omsätta bonusen 35 gånger. Jag såg det inte. ge mig bara mina pengar tillbaka

Insättningen returnerades till spelaren den 9 februari.

Tack för uppdateringen. SuperBoss Casino Team.

Kära är 13,

Meddela mig när du har fått pengarna så att vi kan avsluta ditt klagomål som löst.

Mina insättningar var 120 usd + 225 usd +200 usd. De skickade mig bara 200 usd. Jag är chockad. Lurendrejeri

Kära är 13,

När har du meddelat SuperBoss-teamet om ditt missbruk? När har du satt in ovan nämnda belopp? Jag kommer att verifiera några detaljer med SuperBoss-teamet, men det är avgörande för dig att förstå att casinoteamet bara kan behandla returen av dina insättningar när du tydligt har informerat dem om ditt spelberoende. Om insättningarna legitimt gick förlorade innan du informerade casinoteamet om ditt spelberoende, är tyvärr inte casinot skyldigt att återbetala några tidigare medel. Detta beslut vilar enbart på casinot.

mitt saldo var 841$.

Mina insättningar:

6/12/2023 - 149 usdt

2023-08-12 - 224 usdt (de gav mig 50% bonusinsättning - 112$)

2023-12-10 - 199 usdt

De skickade mig bara 199 usdt. Absolut bluff

Kära är 13,

När (vilken dag) har du meddelat SuperBoss-teamet om ditt missbruk?

3 veckor sedan

Jag förlorade inte dessa pengar. De var på min balans. 841 $. De gav mig 112$ i bonus. 729$ är mina pengar. Jag bad dem att stänga mitt konto och ta ut mina pengar. De skickade mig bara min senaste insättning på 199 usd.

Kära är 13,

Vänligen förstå att det är avgörande att du ger sanna svar på våra frågor för att kunna hjälpa. Det är avgörande att veta exakt när du har informerat SuperBoss-teamet om ditt spelberoende. Vilken dag?

Det var den 31 januari

Kära är 13,

Du nämnde att göra insättningar i december 2023 och meddela casinot om ditt spelberoende i slutet av januari 2024. Deltog du i några spelaktiviteter innan du informerade supporten om ditt missbruk, eller lämnade du helt enkelt pengarna orörda på ditt kasinokonto?

Jag har inte spelat sedan december. Mitt saldo 841$. Jag bad om att få ta ut mina pengar. De sa att det är omöjligt. På grund av bonus 112$. Jag måste satsa 11000$. Jag vill inte göra några satsningar. Jag är trött.

Tack för ytterligare information, is13.

Bästa SuperBoss Casino Team,

Kan du ge mer förtydligande om varför endast den senaste insättningen på $199 återbetalades till spelaren och inte hela saldot på $841?

varför har de betyget 9,4? Är det ett av de bästa casinona?

Hej Michal

6 dec 00:00 - insättning 149,77 $

6 dec 00:00 - insättningsbonus aktiverad 149,77$

8 dec 18:20 - insättning 224,63$

8 dec 18:20 - insättningsbonus aktiverad 112,32$

Den 10 december klockan 17:07 var saldot 85,47$

Bonusen på den tidigare insättningen förblev aktiv, men i enlighet med regel 12.25.2 förlorades beloppet för den ursprungliga insättningen och spelaren använde bonuspengarna.

10.12 17:07 - insättning 199,65$

Vi avbröt den aktiva bonusen och framsteg på den. Eftersom vi fick reda på spelberoendet först efter att de två första insättningarna gått förlorade, återbetalade vi den tredje.

Mitt saldo var 841 usd. Varför fuskar du?

Kära är 13,

Jag har fått information som tyder på att insättningarna som gjordes den 6 december kl. 00:00 (uppgående till $149,77) och den 8 december kl. 18:20 (uppgående till $224,63) har använts under din spelaktivitet. Det kom till oss att du nämnde ditt spelberoende först efter din senaste insättning, där det nämnda saldot på $841 inkluderade pengar från bonusspelet. Sedan bonusen, tillsammans med eventuella vinster från bonusspelet som du inte hade slutfört omsättningen av, drogs, har endast din insättning på $199 återbetalats till dig. Kasinoteamet drog korrekt av detta belopp, eftersom berättigande till återbetalning endast gäller för insättningar med riktiga pengar.

Jag skulle uppskatta om casinoteamet kunde verifiera min förståelse, men det verkar inte finnas så mycket annat att göra i den här situationen.

Med varje insättning aktiverade spelaren bonusarna och spelade alltid med bonusmedlen. Efter att ha begärt att spärra kontot på grund av spelberoende hade han $841,84 på ett saldo, men eftersom omsättningsvillkoren inte uppfylldes avbröts bonusförloppet. Spelaren förklarar direkt att han inte läst bonusvillkoren och han visste inte att bonusmedel måste omsättas.

det är bara en bluff. Jag gjorde insättningar och spelade. och de säger till mig att pengarna inte var riktiga. De gav mig precis 112$. Och sa att jag måste spela mer än 11000$. Absolut bluff

Kära är 13,

Jag beklagar att informera dig om att din tro på att få ett belopp utöver din senaste insättning på $199 är felaktig. Som tidigare förklarats omfattade saldot på $841,41 bonusspelmedel och utgjorde inte ett saldo för riktiga pengar. Efter din begäran att spärra kontot på grund av spelberoende fanns det ett saldo på $841,84; Men eftersom bonusomsättningsvillkoren inte uppfylldes , avbröts bonusförloppet enligt denna regel :

12.10 Om du inte uppfyller omsättningskravet för en aktiv bonus vid utgångsdatumet kommer bonusen att avbrytas tillsammans med de vinster du har fått.

Kasinoteamet drog exakt denna summa, eftersom kriterierna för en återbetalning uteslutande avser faktiska kontantinsättningar, närmare bestämt de $199 du fick.

Även om jag förstår att det återbetalade beloppet kanske inte helt motsvarar dina förväntningar, finns det ingen giltig motivering för att du ska vara berättigad till ytterligare återbetalningar. Jag anser att situationen nu har förklarats tillräckligt. Kasinoteamet har agerat enligt sina fastställda regler. Kan vi anse att ditt klagomål är löst eller behöver du hjälp med något annat?

Om jag hade vetat att jag bara skulle få $200 tillbaka, skulle jag inte ha bett om att stänga kontot. Jag förlorade $600 bara sådär. sedan returnera mina pengar, jag kommer att bläddra igenom bonusen

Kära är 13,

Som nämnts tidigare förstår jag att det återbetalade beloppet kanske inte helt motsvarar dina förväntningar. Det är dock viktigt att betona att det inte finns en giltig motivering för ytterligare återbetalningar i detta fall. Kasinoteamet har följt fastställda regler och vi stöder deras beslut.

En sak skulle jag vilja påpeka. Vi förstår att det kan vara utmanande för individer som står inför spelproblem att sluta med sin verksamhet när lockelsen är stark. Kasinon bör vidta lämpliga åtgärder för att hjälpa sådana spelare. Det personliga ansvaret spelar emellertid också en betydande roll i dessa omständigheter. Verktyg som självuteslutning och ansvarsfullt spelande är designade för att hjälpa spelare att begränsa eller förhindra oavsiktliga ekonomiska förluster, inte för att ta igen tidigare förluster som har uppstått genom rättvist spel. Berättigandet för återbetalning gäller uteslutande för insättningar med riktiga pengar, och det är villkorat av att casinoteamet är tydligt informerat om spelarens spelproblem, vilket var fallet i din situation.

Jag är övertygad om att situationen har klarlagts på ett tillfredsställande sätt och jag ser inget skäl att förlänga samtalet. Eftersom du inte har verifierat lösningen av detta klagomål var vi tyvärr tvungna att kategorisera det som avvisat på grund av att det var ett omotiverat klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att höra av dig om du stöter på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra allt för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru