Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats och avvisats.

Denna tvist rör två olika uttag. Den första begäran om uttag ($2500) skickades in den 29 juli 2024, godkändes den 7 augusti 2024, men betalades fortfarande inte trots att 10 arbetsdagar har gått. Jag frågar hela tiden casinot och de säger att det har eskalerats men kommer inte att betala.

Den andra begäran om uttag ($2500) avvisades men kasinot har fel att avvisa den. Jag använde en insättningsbonus NO RULES. Jag slutförde genomspelningskraven på tillåtna spel (slots) och sedan efter att ha slutfört alla genomspelningskrav spelade jag blackjack. Det är tillåtet. Det är bara inte tillåtet att spela blackjack medan du ANVÄNDER bonusen. Jag skickade in min begäran om uttag den 7 augusti, men den avslogs den 9 augusti. Jag förklarade för kasinot men de ignorerade mig!!

Även om de inte betalar min bonus till mig borde de inte ta alla pengar inklusive mitt första uttag, men det gjorde de!!

Snälla hjälp!! Tack.

Kära paulcgross,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej, tack för ditt svar! Jag har slutfört KYC-processen. Via e-post skickade jag en skärmdump av en chatt som sa att de inte hade betalat mitt första uttag och e-post där de berättade för mig att mitt andra uttag nekades och mitt svar, men de svarade aldrig på mitt svar.

Kära paulcgross, tack för informationen.

Har du fått det godkända första uttaget?

Kan du dela med dig av din bonushistorik?

Jag har fortfarande INTE fått det första uttaget trots att jag har följt upp nästan varje dag och det har "eskalerats" flera gånger.

Jag är inte säker på vad du menar med bonushistorik men här är skärmdumpen av mina transaktioner som visar användningen av bonusen den 24 augusti och sedan begäran om uttag och uttag nekas. Jag bifogade också meddelandet från kasinot som annonserade bonusen i första hand.

tack!!

Kära paulcgross, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med bonusinformation till min e-postadress dominika.l@casino.guru ?

Jag har precis skickat den till dig. Jag noterar att jag ÄNDÅ inte har fått mitt första uttag. Nu är det snart en månad!

Tack så mycket, paulcgross, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack paulcgross för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och den första uttagsbegäran som avslogs var resultatet av spel med en mycket speciell insättningskupong utan genomspelningskrav som var begränsad till slots och keno. Vinsten i fråga var resultatet av blackjackspel som inte var tillåtet med bonusmedel. Jag har skickat Peter underlaget för granskning.

Det andra uttaget är som nämnt redan godkänt och jag är inte säker på varför det inte har gått ut, detta borde jag kunna hjälpa till med. Om du vänligen kan besöka kundtjänst och bekräfta att din Bitcoin-adress fortfarande är giltig paulcgross ska jag se vad som kan göras för att få ut det genom dörren åt dig.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Tack. Jag har bekräftat min kryptoadress med kundtjänst flera gånger och gjorde det bara igen.

Tack till båda parter för uppdateringen.

Bästa paulcgross, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag har fortfarande inte fått betalt för detta uttag. Jag skulle uppskatta en uppskattning om när jag kommer att få betalt då uttaget godkändes för drygt en månad sedan.

Hej - Jag är glad att kunna rapportera att jag fick det första uttaget. Vid det andra uttaget (det som nekades) tycker jag fortfarande att det är fel. Inget i bonusvillkoren sa att du inte kan spela blackjack efter att ha avslutat spelet. Systemet hindrade mig också från att spela blackjack under genomspelningen, men lät mig sedan spela när spelet var över, så jag trodde att detta betydde att jag fick spela.

det var väldigt missvisande och jag tycker inte att det är rätt för dem att ta ut vinsten. MINST borde de bara ta blackjack-vinsterna och ge mig resten, men istället tog de allt.

snälla hjälp mig

Hälsningar paulcgross,

Insättningsbonusen i fråga hade ingen genomspelning och var inte kvalificerad för spel på något annat än slots och keno enligt villkoren när bonusen gavs, överens om inlösen av kupongen och enligt casinots villkor.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Tack - men det blev 1x genomspelning, vilket jag gjorde. Casinoguru, kan du snälla väga in detta? Om du säger att jag har fel så accepterar jag det.

Bästa paulcgross , jag har begärt ytterligare förtydliganden från kasinorepresentanten. Jag kommer att uppdatera dig om ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!

Hälsningar alla,

Bara förtydliga att Peter och jag diskuterar situationen privat.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Tack.

Kära paulcgross , vi har diskuterat den här frågan med Nick men vi kunde inte komma fram till en kompromiss. Kasinot agerar enligt sina villkor som visar att bonusen endast var användbar på Slots & Keno som du använde för att spela Blackjack så vinsterna konfiskerades. Enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att kasinon bör vidta åtgärder för att förhindra att spelare kan spela uteslutna spel på mjukvarunivå eller åtminstone ha en popup-avisering som varnar dig om att du är på väg att spela uteslutna spel. Eftersom detta inte har hänt är vi tvungna att avsluta detta klagomål så olöst som kasinots agerande är mot vår Fair Gambling Codex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, men jag är glad att vi åtminstone kunde hjälpa till med frågan om uttag.

Med vänlig hälsning,

Peter