Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann och försöker ta ut via krypto $2000 USD och de fortsätter att göra alla ursäkter under solen och skylla på betalningsleverantör från tredje part etc etc

Jag är desperat efter en lösning och jag hoppas bara att någon kan hjälpa?

Allt är godkänt......

Kasino https://www.sunriseslots.com/en/

Användarnamn: Z********

Bifogad e-postadress: z********* 7@gmail.com

$2000 USD som ska tas ut via krypto

Skärmdumpar bifogade

Kommer allt du kan göra mycket uppskattat?

Kära Zohogamer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När godkändes ditt uttag?
• Använde du Bitcoin för både din insättning och uttag?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

• Första gångens uttag
• ja
• utan bonus
• 18 juli 2024
• betalas med kortuttag med Bitcoin

Kära Zohogamer, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor.

• Har du blivit ombedd att göra en Bitcoin-verifieringsinsättning?
• Har du också funderat på att ta ut pengar via banköverföring?

Det rekommenderas att använda samma betalningsmetod för uttag som användes för insättning.

• Nej det har de inte
• det är redan godkänt och de väntar bara på en tredjepartsleverantör
• vanligtvis är Bitcoin snabbare och enklare än bank (jag tvivlar på att en begäran om ändring kommer att uppnå något)

Kära Zohogamer, har du några uppdateringar angående uttaget?

Nej, de har fortfarande inte kommit igenom med betalning och skyller fortfarande på 3rd

part

Hej,

Jag får nu inga svar och kan inte komma åt webbplatsen under de senaste 2 dagarna

Tack så mycket, Zohogamer, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Zohogamer ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Bästa Sunrise Slots Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna till förseningen i spelarens uttag? Dessutom har spelaren rapporterat svårigheter med att komma åt sidan, som nämndes i hans senaste meddelande. Kan du bekräfta om det finns några särskilda skäl för att blockera spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!

Med vänlig hälsning,

Kubo

Hej Kubo,

Tack. För att bekräfta att det inte finns någon lösning ännu.

detta är det sista meddelandet jag fick måndagen den 26 augusti 2024

Hej Christopher,

Eftersom alla våra uttag skickas via tredjepartsleverantörer finns det vissa gränser för behandlingshastighet som vi måste respektera, och tidsramar kan variera på grund av processorbegränsningar och tillgänglighet. För närvarande upplever processorerna förseningar i slutet utöver den vanliga tidsramen för att betalningen ska skickas/betalas ut.

Vi förstår frustrationen och vi ber om ursäkt för eventuella besvär, förhoppningsvis kommer processen att gå tillbaka till standardtidsramen mycket snart.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Ytterligare korrespondens

Christopher,

Uttaget på $2000 är godkänt och kommer att betalas snart.

Efter ytterligare granskning av ditt konto har ledningen fattat beslutet att stänga ditt konto. Vi uppskattar att du gör affärer med oss, men vi känner inte längre att vårt företag kan vara rätt passform för dig.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Hälsningar alla,

Tyvärr kan vi inte längre ta emot australiensiska spelare, dessa spelare är blockerade på en IP-nivå och kan inte komma åt kasinot förutom att använda ett VPN som visar att de spelar från ett annat "tillåtet" land. VPN-användning är specifikt förbjuden i villkoren. Många av våra säkerhetsåtgärder är automatiserade och kan inte se användningen av ett VPN, det var inte förrän uttagsbegäran som kasinot var tvungen att manuellt granska kontot och tillhandahålla dokumentation. När det upptäcktes att kontot var australiensiskt baserat och använde ett VPN stängdes det permanent enligt casinots villkor.

Förhoppningsvis klargör detta saker.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

På Nick & Sunrise,

Innan jag vann och begärde ett uttag verifierade Andrew som är i VIP-kundhantering mitt telefonnummer och jag berättade för honom att jag var i Australien...

Även ansökningsformuläret har möjlighet att acceptera en australisk adress

det är väldigt bekvämt att allt detta blir ett problem efter en begärd utbetalning?

ändå tar kasinot gärna mina pengar!!!!

efter detta är jag glad över att inte ha att göra med ditt kasino igen

Men jag har fortfarande inte sett min betalning som begärd även om ditt utbetalningsteam hela tiden säger till mig att den är på väg....

Skicka mig bara mina pengar så går jag gärna vidare

låt mig veta när och om det någonsin kommer att hända

Tack igen för den fantastiska upplevelsen!!!

(infoga sarkasm här)

Kära Zohogamer ,

Kan du skicka ett e-postmeddelande eller något annat rimligt bevis som bekräftar att du slutfört KYC-processen? Detta kan vara ett e-postmeddelande från casinot eller en relevant skärmdump från ditt konto. Dela dessutom alla tillgängliga skärmdumpar av din kommunikation med VIP-klienthanteraren, som nämndes i ditt tidigare inlägg.

Du kan skicka alla dokument till min e-post på jakub.m@casino.guru .

Tack för din hjälp.

Hej Kubo,

Jag har mailat dig

Bästa Nick & Sunrise Slots Casino !

Tack för att du klargjorde den verkliga orsaken bakom förseningen/avvisningen av spelarens uttag. Denna praxis väcker dock allvarliga skäl för rättvisa. Det verkar orimligt att Australien kan väljas under registrering utan problem, och spelaren klarade KYC-processen med hjälp av australiska dokument. Det är svårt att förstå hur kasinot först insåg att spelaren är bosatt i ett begränsat land vid uttagstillfället. Detta tillvägagångssätt känns både meningslöst och orättvist, eftersom kasinot borde ha varit medvetet om spelarens hemvist efter att verifieringsprocessen slutförts. Dessutom verkar kasinots försök att dölja den verkliga orsaken till betalningsförseningen vara ganska bristfällig i transparens. Detta ökar bara frustrationen och undergräver förtroendet för processen.

Med tanke på omständigheterna uppmanar jag starkt kasinot att ompröva sitt beslut. Enligt min åsikt skulle det enda rättvisa resultatet vara att hedra spelarens fullständiga uttag och stänga kontot efteråt, i enlighet med din policy.

Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ditt svar.

Hälsningar Kubo,

Det är inget ovanligt som jag såg på spelarkontot (AU-spelare och VPN-användning är ett nej enligt villkoren) men kronologin av händelserna verkar udda. Kan du snälla förse mig med någon dialog eller dokumentation från spelaren? Detta strider mycket emot kasinots villkor och om spelaren aktivt fick tillstånd att kringgå reglerna av en medlem (eller medlemmar) av Sunrise-personalen behöver jag mycket väl veta vem, när och var av det (särskilt WHO).

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Kära Zohogamer ,

Jag skulle vilja be om din tillåtelse att dela några av de e-postmeddelanden/skärmdumpar du tidigare har skickat till mig med kasinorepresentanten. Jag tror att det kan vara till hjälp för att gå vidare med utredningen.

Vänligen meddela mig om du är bekväm med detta.

Hej Kubo,

Ja snälla fortsätt och gör det

Hej alla ,

Jag är glad att kunna dela att spelaren har bekräftat via e-post att problemet har lösts och att pengarna har tagits emot. Tack alla för era ansträngningar för att lösa detta ärende.

Kära Zohogamer ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänlig hälsning,

Kubo