Spelaren från Alabama har väntat på sitt uttag sedan början av november 2023. Även om de har lämnat in all nödvändig dokumentation för sitt Bitcoin-uttag, väntar de fortfarande på att få sina vinster nästan en månad senare. Kort efter Casino Gurus ingripande har spelaren fått sina pengar.
jag har tålmodigt väntat på mitt uttag sedan den 5 november 2023. Jag skickade in all nödvändig dokumentation omedelbart även om kasinot hela tiden hittade nya saker att komma med, mitt uttag godkändes slutligen den 14 november.... men det är nu den 30 november och jag har ännu inte fått mitt uttag via Bitcoin....Jag spelar på flera kasinon och jag har aldrig haft ett bitcoinuttag som tagit mer än några timmar än mindre nästan en hel månad.... Jag har kontaktat kundtjänst på flera ibland och det verkar vara på väg att gå runt.... det är snart jul och jag räknade verkligen med att dessa pengar skulle hjälpa till med det... Snälla hjälp!!
Hej amandalwilliams1017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om exakt när är ditt konto verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag pratar med dem nästan dagligen via e-post och genom att tålmodigt vänta i kö på en kundtjänstrepresentant via chattlänken... alla mina dokument togs emot för verifiering den 6 november och den 8 november fick jag besked av en kundtjänstrepresentant att mejla dem min bitcoin-adress igen för om inte skulle de neka mitt uttag och processen skulle börja om, så jag gjorde det också.....även om jag redan hade gett den informationen när uttaget begärdes..... sedan har jag checkat in flera gånger och har blivit försäkrad om att de har allt de behöver och att mitt konto är helt verifierat! Jag gjorde insättningar via bitcoin med en kampanjbonus!
Tack amandalwilliams1017 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
nick
Hej, amandalwilliams1017!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag är glad att kunna säga att jag äntligen fick min utbetalning idag! Jag är evigt tacksam mot kasinogurun för att ha engagerat mig...jag tror inte att jag någonsin skulle ha sett pengarna om det inte vore för deras hjälp! Jag kommer aldrig att använda det här kasinot igen ... lärdom! Till alla andra som försöker få sina pengar skulle mitt bästa råd vara att inte ge upp....vara ihärdig! Jag kontaktade dessa människor dagligen .... en gång via e-post och en gång via chatt .... jag var en tagg i bytet som inte försvann .... och be även om hjälp från kasinoguruer! det är fantastiskt för mig hur mina pengar dök upp exakt samma dag som kasinogurun kontaktade detta kasino för deras tillskrivning av klagomålet...jag tror inte att det var en slump!! tack igen Guru! ni är bäst och timingen var perfekt.. nu kan mamma få några julönskningar att gå i uppfyllelse!
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, amandalwilliams1017, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
