Den 27/09/2024 satte jag in 300 € via banköverföring. Det debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte mitt kasinokonto. Jag kontaktade supporten som sedan vidarebefordrade det till ekonomiavdelningen. De skickade mig ett e-postmeddelande och sa att 300 € fanns på mitt kasinokonto. Men om det inte var det borde jag kontakta KYC för att lösa problemet. Jag undrade bara: de säger till mig att det finns där, men om det inte är det borde jag skriva till KYC... det är ingen mening. Det var inte där. Så jag skrev till KYC. De insisterade återigen att den fanns där. Jag kollade och det var det inte. Jag satte in €20 för att se om det kan vara ett misstag, och €20 krediterades casinokontot. Samma insättningsmetod. I transaktionshistoriken dyker inte ens €300 upp, men €20 gör det. Jag vet inte vad jag ska göra längre, eftersom supporten insisterar på att jag har pengarna, men det har jag inte. Jag har tagit skärmdumpar och ett kontoutdrag för att bevisa det, och om de skulle kolla min spelhistorik skulle de snabbt märka att pengarna aldrig kunde ha stått på casinokontot. Jag har skrivit otaliga mejl med support och KYC, men de säger alltid samma sak. Jag skulle nästan hellre ge dem mina bankuppgifter så att de med egna ögon kan se att pengarna de insisterar på inte finns på mitt casinokonto.
On 09/27/2024, I deposited €300 via bank transfer. It was debited from my bank account but was not credited to my casino account. I contacted support, who then forwarded it to the finance department. They sent me an email saying that the €300 was on my casino account. However, if it wasn't, I should contact KYC to resolve the issue. I just wondered: they tell me it's there, but if it's not, I should write to KYC... makes zero sense. It wasn’t there. So, I wrote to KYC. They again insisted it was there. I checked and it wasn't. I deposited €20 to see if it might be a mistake, and the €20 was credited to the casino account. Same deposit method. In the transaction history, the €300 doesn't even show up, but the €20 does. I don't know what to do anymore, as support insists I have the money, but I don't. I've taken screenshots and a bank statement to prove it, and if they'd check my game history, they’d quickly notice that the money could never have been on the casino account. I've been writing countless emails with support and KYC, but they always say the same thing. I’d almost rather give them my bank details so they can see with their own eyes that the money they insist on isn’t on my casino account.
Ich habe am 27.09.2024, 300€ mittels Bankeinzug eingezahlt. Vom Bankkonto wurde es abgebucht aber nicht auf das Casino Konto gutgeschrieben. Habe den Support Kontaktiert der wiederrum das Finanzdezernat. Die haben mir dann eine E-mail gesendet das die 300€ auf dem Casino Konto sind. Aber wenn sie nicht darauf sein sollten ich den KYC schreiben soll um das zu klären. Ich fragte mich da nur: Sie schreiben mir das es oben sei aber wenn es nicht oben sein sollte ich den KYC schreiben soll... 0 Sinn. Es war nicht oben. Daher dem KYC geschrieben. Der wiederrum schrieb das es oben sei. Nachgesehen nicht oben. Habe dann 20€ eingezahlt um zu sehen das es sich womöglich um einen Fehler handle aber es wurden die 20€ verbucht im Casino. Gleiche Einzahlungsmethode. In der Transaktions History sind die 300€ nicht mal angezeigt. Die 20€ aber schon. Ich weis nicht mehr weiter, der Support beharrt darauf, dass ich das Geld oben habe aber ich habe es nicht. Habe Screenshots und eine Kontoauszug gemacht die das beweisen zudem würden sie in die Game History mal schauen würden sie schnell bemerken, dass das Geld nie am Casino Konto gewesen sein kann. Ich schreibe schon etliche Mails mit Support und KYC aber sie schreiben immer das gleiche. Ich würde denen am liebsten mal meine Kontodaten geben das sie mit eigenen Augen sehen das, dass Geld wo sie so beharren nicht am Casino konto ist.
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