Spelaren från Österrike satte in €300 via banköverföring, som debiterades från hennes konto men har inte krediterats hennes kasinokonto. Trots flera kommunikationer med support och KYC får hon hela tiden veta att medlen finns, men de visas inte i hennes transaktionshistorik. Hon satte framgångsrikt in €20 genom samma metod, vilket ytterligare bevisar att €300 saknas.
Den 27/09/2024 satte jag in 300 € via banköverföring. Det debiterades från mitt bankkonto men krediterades inte mitt kasinokonto. Jag kontaktade supporten som sedan vidarebefordrade det till ekonomiavdelningen. De skickade mig ett e-postmeddelande och sa att 300 € fanns på mitt kasinokonto. Men om det inte var det borde jag kontakta KYC för att lösa problemet. Jag undrade bara: de säger till mig att det finns där, men om det inte är det borde jag skriva till KYC... det är ingen mening. Det var inte där. Så jag skrev till KYC. De insisterade återigen att den fanns där. Jag kollade och det var det inte. Jag satte in €20 för att se om det kan vara ett misstag, och €20 krediterades casinokontot. Samma insättningsmetod. I transaktionshistoriken dyker inte ens €300 upp, men €20 gör det. Jag vet inte vad jag ska göra längre, eftersom supporten insisterar på att jag har pengarna, men det har jag inte. Jag har tagit skärmdumpar och ett kontoutdrag för att bevisa det, och om de skulle kolla min spelhistorik skulle de snabbt märka att pengarna aldrig kunde ha stått på casinokontot. Jag har skrivit otaliga mejl med support och KYC, men de säger alltid samma sak. Jag skulle nästan hellre ge dem mina bankuppgifter så att de med egna ögon kan se att pengarna de insisterar på inte finns på mitt casinokonto.
Kära der7_david,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
