Spelaren från Mexiko hade begärt självuteslutning från Ganabet casino för fyra månader sedan på grund av sitt spelberoende, men hans begäran ignorerades. Trots flera e-postmeddelanden till supportteamet förblev hans konto aktivt, vilket ledde till fortsatta ekonomiska förluster. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information, men han svarade inte. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har begärt min självuteslutning från Ganabet casino för 4 månader sedan, på grund av allvarligt spelberoende; Jag har blivit ignorerad, och flera gånger jag har gjort förfrågningar via support ber de mig att skicka ett mail till verificacion@ganabet.mx
Jag har gjort så många gånger och insisterat på att jag vill att mitt konto ska spärras så att jag inte kan göra insättningar och om möjligt få mina bankuppgifter raderade.
Jag har hela tiden förlorat ganska mycket pengar eftersom mitt konto inte har blockerats enligt min begäran.
Kära lpgutierrezpineda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du fått något svar från casinot sedan den 20 juni, då du begärde självuteslutning på grund av spelberoende?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
