Spelaren från Italien, efter att ha gjort en insättning och vunnit 288 euro på Sportaza, fick sitt konto stängt när han begärde ett uttag. Stängningen kommunicerades inte till honom och upptäcktes först när han gjorde förfrågningar om sitt väntande tillbakadragande. Kasinot angav ett dubbelarbete som orsak, men spelaren bestrider detta och begär en återbetalning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag registrerade mig för första gången på Sportaza, satte in pengar för att spela och vann 288 euro. Men när jag begärde ett uttag stängdes mitt konto utan någon avisering. Jag fick reda på den här stängningen först efter flera dagar eftersom mitt uttag fortfarande inte hade kommit, så jag försökte logga in på mitt konto och upptäckte att det var stängt. Jag försökte kontakta kundsupport per telefon, men numret var inte i bruk. Jag startade en onlinechatt med kundsupport och fick veta att mitt konto var stängt på grund av ett dubbelarbete. Jag skickade ett mail men fick inget svar. Jag läste igenom recensionerna och upptäckte att mer än en person har ställts inför samma problem. Om mitt konto duplicerades, varför togs inte detta problem upp först när jag satte in mina pengar? Det kom fram först efter att jag vunnit, och plötsligt sades mitt konto vara duplicerat. Jag kan knappt tro det, och jag är besviken eftersom det här känns som en bluff. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Hej PeppeDB,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sportaza Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du äger flera konton i kasinot eller om någon annan från ditt hushåll äger ett konto där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några bevis för kontomångfald?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej tack så mycket för din tillgänglighet... men nej, casinot har inte försett mig med några bevis på dubbleringen av kontot och i alla fall jag inte ens fick besked om detta upptäckte jag av en slump att mitt konto hade stängts. .. men de svarade på e-postmeddelandet jag gav och sa till mig att de åtminstone skulle ge mig tillbaka mina pengar som jag hade satt in för att spela som jag begärde... bara att jag praktiskt taget när jag registrerade mig på den här sidan utsatte mitt kort för bedrägerier som lyckligtvis kunde jag lösa det men jag var tvungen att spärra kortet ... Jag har bevis på vad jag säger eftersom det var en fråga som löstes per post, faktiskt har jag deras e-postmeddelanden och allt ... vid det här laget svarade jag till deras e-post som avslöjar problemet och berättade för dem om denna återbetalning kunde skickas till ett annat kort men de svarade fortfarande inte.....men nej det var första gången jag registrerade mig på sportaza...
Hej PeppeDB,
Kan du skicka den nämnda och alla andra kommunikationer och bevis mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Hej PeppeDB,
Som nämnts ovan måste kommunikationen mellan dig och casinot angående ditt fall ha kontaktat dem vid det här laget flera gånger.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
