Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Förseningen berodde potentiellt på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Kasinot hade bekräftat att spelarens konto var helt verifierat och att uttaget hade behandlats. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av sina vinster och löste därmed problemet.
Hallå…
Jag har spelat sammanlagt kanske fyra gånger. Tredje gången fick jag en liten vinst på cirka 150€ på en insats på 50€. På den tiden höll de mig uppe med olika verifikationer, som bevis på hemvist genom tredje parts räkningar som energi eller GEMA, även om jag var tvungen att skanna mitt ID i förväg. Till slut spelade jag med och fick så småningom min utbetalning på runt 130€.
I fredags spelade jag igen och vann 350€. Jag trodde att efter att ha lyckats navigera i den tidigare verifieringsprocessen skulle jag få mina vinster utan några problem,
tyvärr, nej,
Jag har nu 355€ i kredit, men bara max 0,18€
kan betalas ut.
Jag kontaktade supportchatten, men de kunde inte ge ett tillfredsställande svar. Istället gav de mig en sorts jämförelse där jag bara skulle få nästan en tredjedel av mina vinster i förhållandet 1:3,5 till min nackdel. Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av den här chatten. För att göra saken värre har min vinsthistorik nu manipulerats så att det vinnande spelet inte längre syns.
I stället, i min historia, finns det ett annat spel som jag en gång spelade, om än med försumbar framgång. Nu visar det en jättevinst på över 36000€.
Jag har ingen aning om vad det strategiska motivet bakom detta är.
Jag är väldigt upprörd och vill lämna den här sidan...men jag vill ta med mig mina vinster...
Vad kan jag göra?
Tack för din tid
Hej... Jag har nyheter, min historia, som sedan har ändrats, är korrekt igen.
Jag kunde faktiskt inte begära ett uttag eftersom mitt saldo inte visas i fönstret för uttagsbelopp utan att använda några bonusar. Nåväl, låt oss vänta och se vad som händer... det kom också ett mejl från supporten enligt rubriken, men det visade sig vara ett reklammejl för bonusar.
tack så mycket igen
Hej PLAYER2053539!
Hoppas du mår bra idag!
Som vi kan se är ditt konto helt verifierat och du har redan fått dina uttag. För närvarande har du fortfarande ett saldo på ditt konto men inga aktiva uttagsförfrågningar om du vill få resten av beloppet, logga in på ditt konto och skicka oss din nästa uttagsbegäran. Efter detta kommer vi att göra vårt bästa för att skicka dina vinster så snabbt som möjligt.
Ha en bra dag
SpinsBro Casino Team
Hej kära Casinoguru-team,
Det är rörelse i saken, jag kunde nu släppa hela beloppet för betalning, än så länge fungerade det. Jag väntar nu tills det faktiska kvittot har bekräftats av banken och återkommer sedan direkt. Det verkar som om ditt arbete var värt det, för plötsligt fungerade allt utan dröjsmål etc. Tack så mycket på förhand......
Andrew
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Edzei, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej... Jag fick vinsten, allt var bra. Summan stod på mitt konto i lördags.
Så tack igen, jag rekommenderar dig.
Kära Edzei,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
